Kusurlu İnternet Ve TV+ Hizmetinde Haksız Cayma Bedeli Talebi

4 Mayıs akşamı Trabzon Ortahisar’daki adresime Superonline üzerinden 100 Mbps hızında fiber internet ve Turkcell TV+ kurulumu yapıldı. Kurulumu yapan ekip, işlemin uzun sürdüğünü ve internette problem olduğunu söyleyerek kurulumu bu şekilde tamamladı. Kurulumun ardından hem televizyon izlerken sürekli donmalar yaşamaya başladım hem de internet hızında ilk günden beri sorunlar devam ediyor; hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Kurulumun üzerinden daha iki gün bile geçmemişken, kusurlu ve düzgün çalışmayan bir hizmet aldığım için cayma hakkımı kullanmak ve iptal ettirmek istedim. Buna rağmen tarafıma, kullanamadığım ve bozuk olan hizmet için 6.500 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de, arızanın benden kaynaklı olduğu söylenip bedel ödemem gerektiği belirtildi. Kullanıcı olarak kusurlu hizmet aldığım halde, daha baştan sağlıklı çalışmayan bir internet ve Turkcell TV+ için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Aynı ülkede beğenilmeyen bir ürünü bile iade edebilirken, kusurlu ve henüz düzgün kullanamadığım bir hizmet için cayma bedeli talep edilmesi hem haksız hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir yaklaşım olarak görülmektedir. 65403649 numaralı aboneliğim için bu haksız cayma bedeli uygulamasının derhal kaldırılmasını, Turkcell TV+ ve internet hizmetindeki sürekli donma ve hız problemlerinin acilen giderilmesini veya herhangi bir ceza bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte sergilenen tutumun düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyetle ilgili sonuna kadar hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.