Kurumsal Abonelere Verilen HBO Paketi Sözü Yerine Getirilmedi

Yaklaşık 2 senedir Turkcell Superonline ve TV+ kurumsal abonesiyim. 29.11.2025 tarihinde saat 13:00 civarında HBO paketi almak için müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, hattıma 3 ay ücretsiz HBO paketi tanımlayabileceğini söyledi ve telefonuma gelen onay SMS’ine ait şifreyi kendisiyle paylaşarak bu işlemi onayladım.

Onayı vermeme rağmen HBO paketini kullanamadığım için tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve toplamda 45 dakikaya yakın süre boyunca en az 6 farklı müşteri temsilcisine aktarıldım, uzun süre hatta bekletildim. Yaklaşık 15 dakikalık oradan oraya aktarılma sürecinin sonunda ise kurumsal üye olduğum için HBO paketi alamayacağım söylendi. Başta 3 ay ücretsiz HBO paketi tanımlanacağı açıkça belirtilip onayım alındıktan sonra, sadece kurumsal abone olduğum için bu hizmeti alamıyor olmam akıl alır gibi değil.

Ben, tarafıma ilk görüşmede taahhüt edildiği gibi HBO paketinin kurumsal aboneliğimde aktif edilmesini ve bu paketi 3 ay süreyle ücretsiz kullanma hakkımın tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu çelişkili bilgilendirme ve zaman kaybım nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.