Kumanda Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebim Reddedildi Ve Üyelik İptali Tehdit Edildi

Turkcell TV Plus aboneliğim kapsamında yıllardır aynı cihazı ve kumandayı kullanıyorum. Cihazdan memnun olduğumuz için bugüne kadar hiçbir talebimiz ya da şikayetimiz olmadı. Kumandanın kenarında çok uzun zamandır küçük bir kırık olmasına rağmen çalıştığı için kullanmaya devam ettik. Ancak birkaç gün önce pilini değiştirmemize rağmen kumanda tamamen çalışmamaya başladı ve bunun üzerine ilk defa kumanda talebinde bulunduk.

31 Mart 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece kumandanın kenarındaki kırık gerekçe gösterilerek değişimin ücretli olacağı söylendi. Yıllardır düzenli olarak her ay yaklaşık 800 TL ödeme yaptığımız, ilk kez kumanda talep ettiğimiz ve kumandanın esas arızasının yeni ortaya çıkmasına rağmen hiçbir şekilde destek olunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik bu durumu anlatıp, bu şekilde devam ederse taahhüdümün biteceği 11.2026 tarihinde üyeliğimi yenilemeyeceğimi söylediğimde de “olur, üyeliğinizi sonlandırırsınız” şeklinde bir yaklaşım sergilendi.

Kumandanın, uzun süredir kullanılan bir cihazın doğal yıpranması kapsamında değerlendirilerek tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini veya en azından müşteri memnuniyetini gözeten makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde taahhüdümün bittiği tarihte Turkcell TV Plus aboneliğimi sonlandıracağımı belirtmek isterim.