to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 8 yıldır Turkcell TV Plus ve internet aboneliğimi kullanıyorum. İzmir Çiğli Egekent’te ikamet ediyorum ve evimde sadece bir televizyon ile bir adet internet/TV Plus kutusu var. 2024 yılı ortalarında elimdeki internet kutusu bozulduğu için Turkcell’in teknik servisi eve gelerek arızalı kutuyu aldı ve yerine yeni kutu taktı; o sırada da bir evrak imzalattı. Ancak bunun ikinci bir internet kutusu aboneliği anlamına geldiğine dair bana hiçbir bilgi verilmedi.
Yakın zamanda taahhüdümü yenilemek için müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde 2024’ten beri ikinci bir internet kutusu göründüğünü ve bunun ücretini ödediğimi öğrendim. Benim evimde hiçbir zaman ikinci bir kutu olmadı, sadece bozulan kutu alınıp yerine yenisi takıldı. Buna rağmen sanki ikinci bir kutu varmış gibi yaklaşık bir yıldır fatura ödediğim söylendi.
Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, bu ikinci kutunun iptal edildiğini ancak ikinci kutuyu iade etmem gerektiğini, aksi halde faturaya bedel yansıyacağını belirtti. Ben evimde ikinci bir kutu olmadığını, iade edebileceğim bir cihaz bulunmadığını açıkça ifade etmeme rağmen, e-Devlet üzerinden onay verdiğim ve sözleşme imzaladığım için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Oysa ben sadece arızalı kutunun değişimi için imza attım; ikinci bir abonelik ya da ekstra kutu aldığımı bilseydim asla kabul etmezdim.
Evimde fiziksel olarak bulunmayan, hiç teslim almadığım ikinci kutu için benden ücret talep edilmesini ve yaklaşık bir yıldır bu şekilde ödeme yapmış olmamı haksızlık ve mağduriyet olarak görüyorum. Evime gelinerek gerçekten ikinci bir kutu olup olmadığının tespit edilmesini, olmayan cihaz için çıkarılan borcun tamamen silinmesini ve 2024’ten bu yana ikinci kutu adı altında tarafıma yansıtılan tüm ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.
2023 yılından bu yana, Evimize Turkcell TV Plus ve internet bağlanılmıştır. O tarihten bu yana faturalarımı incelediğimde Yan Oda hizmeti talep etmemiş olmama rağmen, haksız yere Yan Oda hizmeti faturası almışlar. Bir de kurulumda ikinci bir cihaz vermemelerine rağmen, cihazı teslim edin denilmekted...
16/06/2023 tarihinde Turkcell-Superonline tarafından aranarak, hali hazırda kullandığım ev internet paketi nedeniyle herhangi bir ilave ücret talep etmeden, 2. Bir TV Plus kutusu vereceklerini belirttiler. Ek bir ücret olup olmadığını tekrar sorduğumda olmadığını beyan ettiler. Evimde 2. Bir TV olma...
2024 yılında Turkcell Superonline’dan internet ve TV Plus hizmeti için 2 yıllık taahhüt vererek bir paket aldım. İlk kurulumda evime internet ve bir adet TV Plus cihazı getirildi. Birkaç gün sonra Turkcell müşteri hizmetlerinden arandım ve bana mevcut paketimin içerisinde ikinci bir TV cihazı daha o...
Merhaba, yaklaşık 10 yıldır Turkcell ev interneti kullanıcısıyız. Ancak en son paket yenileme zamanında bizi arayan müşteri hizmetlerinden bir arkadaş, paketimize ek olarak TV+ verebileceklerini belirtti. Biz de defalarca 'ücretsiz mi?' diye sormamıza rağmen, 'Evet, herhangi bir ücret yok, kullanabi...
Yorumlar