Kullanılamayan TV+ Hizmeti Ve Sürekli İnternet Kesintisi İptal Edilsin

Turkcell Superonline müşterisiyim, Tekirdağ Çorlu’da 100 Mbps fiber internet ve TV+ içeren bir paket kullanıyorum. Daha önce de Superonline ve TV+ abonesiydim, taşınma sebebiyle mevcut paketimi yeni adresimde de aynı şekilde kullanmak istedim. Ancak internet bağlantısı için ekipler eve geldiğinde, TV+ hizmetinin artık kutu ile değil televizyon uygulaması üzerinden verildiğini, televizyonumuzun ise bu uygulamayı desteklemediğini öğrendik.

Bu nedenle TV+ hizmetini kullanamayacağımı, bu yüzden TV+ paketinin iptal edilmesini hem eve gelen ekibe hem de telefon üzerinden müşteri temsilcilerine defalarca ilettim. Buna rağmen hiçbir şekilde TV+ iptali yapılmadı ve son faturama TV+ ücreti yansıtıldı. Kullanamadığım bir hizmet için ücret alınmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca yaklaşık 1 aydır internette sürekli donma ve kopma sorunları yaşıyorum. Teknik ekipler birkaç kez gelip kontrol etti, telefonla müşteri hizmetleriyle de toplamda 4 kez görüştüm ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Modemde sorun olabileceğini düşünüyorum; eğer modem arızalıysa değiştirilmesini, değilse Türk Telekom altyapısında verilen bu hizmetin gerçekten uyumlu olup olmadığının net şekilde kontrol edilmesini istiyorum.

Müşteri numaram 76904388’dir. Kullanamadığım TV+ hizmetinin derhal iptal edilmesini, son faturama yansıtılan TV+ ücretlerinin tamamen iptal edilerek iade edilmesini ve TV+ için tarafıma herhangi bir taahhüt bozma cezası yansıtılmamasını talep ediyorum. İnternet hizmetim için de kalıcı bir çözüm üretilmesini, sorun çözülemeyecekse internet paketimin hiçbir ceza bedeli olmadan iptal edilmesini istiyorum.