İnternet Başvurumda Sürekli Yanlış Paket Kurulumu Ve İptal Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

5 Ağustos tarihinde Ankara/Yenimahalle/Ergazi Mahallesi'indeki yeni adresime Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında önce TV+ ve 1000 Mbps internet için 1000 TL’lik bir teklif sunuldu, televizyon kullanmayacağımı belirtmeme rağmen paketin bu şekilde olduğu söylendiği için kabul ettim. Sonrasında tekrar aranarak sadece 1000 Mbps internet için 800 TL’lik bir teklif sunuldu ve bu paketin bana daha uygun olduğunu belirterek kabul ettim. Bu sırada, diğer teklifi de daha önce kabul ettiğimi belirttim ve herhangi bir sorun olmayacağı söylendi.

Ancak başvurudan sonra defalarca kez aranıp sürekli TV+ İnternet paketi kurulumu için randevu verilmek istendi. Her seferinde bu paketi istemediğimi, sadece internet paketini tercih ettiğimi belirttim ve not alındığı söylendi. Buna rağmen tekrar tekrar aynı şekilde arandım. Sonunda müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, iki teklifin de iptal edilmesi ve yeniden başvuru yapmam gerektiği belirtildi. 11 Ağustos’tan itibaren iki talebimin de iptal edilmesini bekliyorum. Her gün müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sürekli “bugün, yarın iptal edilecek” denilerek oyalanıyorum, genel müdürlüğe mail atıldığı da söylendi fakat 12 gündür herhangi bir sonuç alamadım. Her iki başvurumda da aynı sorun tekrarlandı. Son görüşmemde ise mutlaka bugün (17 Ağustos) aranacağım ve taleplerimin iptal edileceği sözü verildi. Tüm görüşmelerin kayıtları dinlenebilir.

Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım ve tarafıma fatura yansıtılmadı. Mağduriyetimin giderilmesini ve iptal işlemlerimin en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum.