Zayıf Çekim Ve Yavaş İnternet, Aşırı Fatura Sorunu

Yaklaşık 6 aydır Türk Telekom mobil hattımla Çankırı Kurşunlu Hocahasan Köyü TEİAŞ Kurşunlu Trafo Merkezi civarında doğru düzgün telefon görüşmesi bile yapamaz hale geldim. Çekim gücü o kadar zayıf ki çoğu zaman arama yapamıyor, yaptığımda da ses kesiliyor, karşı tarafla sağlıklı bir iletişim kuramıyorum. Mobil internet ise hem çok yavaş hem de çok çabuk tükeniyor, çoğu zaman temel işlemlerimi bile yapamıyorum, bu yüzden yaşadığım sorunları göstermek için video bile yüklemekte zorlanıyorum.

Tüm bunların yanında faturalarım da ciddi oranda yükseldi. Uygulamadaki son faturamda da görüldüğü üzere yaklaşık 900 TL gibi çok yüksek bir tutar çıktı ve ek ücretler, paket aşımı gibi kalemlerle müşteriye fark ettirmeden fazladan ücret çıkarıldığını düşünüyorum. Fiyatlar ilk bakışta uygun gibi görünse de kullanım arttıkça farklı kalemlerle ücret yansıtıldığı izlenimine sahibim. Yaşadığım sorunları daha net gösterebilmek için şikayetime ek olarak hazırladığım videoyu da sisteme ayrıca yükleyeceğim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunu gerçekten çözmek yerine kendilerini haklı çıkarmaya çalışan bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Ne çekim problemiyle ilgili tatmin edici bir açıklama ne de fatura ve ek ücretler konusunda makul bir çözüm sunuluyor.

Bu nedenle öncelikli talebim, yaşadığım çekim ve internet sorunları ile yüksek faturalar nedeniyle hattımın cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesidir. Ayrıca bölgemdeki çekim sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve faturama yansıtılan ek ücretlerdeki fahiş tutarların makul seviyeye çekilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.