Türk Telekom Numara Taşıma Sonrası Ulaşılamama Sorunu 17 Gün Boyunca Çözülmedi

Konu: Vodafone’dan Türk Telekom’a Numara Taşıma Sonrası Yaşanan Ulaşılamama Sorunu

Vodafone operatöründen Türk Telekom’a numara taşıma işlemini Dijital Kurye aracılığıyla gerçekleştirdim. Numara taşıma işlemi tamamlanmış görünmesine rağmen, ciddi bir teknik sorun yaşamaktayım.

Türk Telekom hattını kullanıyor olmama rağmen, Vodafone hattı kullanan kişiler beni aradığında bana hiçbir şekilde ulaşamıyor. Arayan taraf telefonun çaldığını ve arama yapıyormuş gibi bir durum olduğunu belirtiyor; ancak bana herhangi bir arama bildirimi, cevapsız çağrı kaydı ya da bilgilendirme düşmemektedir. Yani karşı taraf arama yapıyor gibi görünse de çağrı tarafıma hiç ulaşmıyor.

Bu sorun yaklaşık 17 gündür devam etmektedir. Bu süre boyunca eşim ve oğlum dahil olmak üzere Vodafone kullanan kişiler bana ulaşamamaktadır. Bu durum hem kişisel hem de acil iletişim açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Türk Telekom ile defalarca iletişime geçmeme rağmen çözüm sağlanamamıştır. Ayrıca müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşmak dahi mümkün olmamaktadır. Son olarak Vodafone ile yaptığım görüşmede, eski Vodafone hattımın sistemde hâlâ aktif göründüğü ve öncelikle bu durumun düzeltilmesi gerektiği tarafıma iletilmiştir. Vodafone, sorunun Dijital Kurye sürecinde yapılan eksik veya hatalı işlemden kaynaklanabileceğini ve bu nedenle hattın hem Vodafone hem de Türk Telekom sisteminde aktif göründüğünü belirtmiştir.

Ancak şu an gelinen noktada ne Vodafone ne de Türk Telekom sorumluluk alarak problemi çözmektedir. İki operatör arasında bırakılmış durumdayım ve temel iletişim hakkımı kullanamamaktayım.

17 gündür devam eden bu teknik sorunun ivedilikle ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Memnuniyet anketleri yerine somut çözüm ve teknik müdahale bekliyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ederim.