Sürekli Kesilen İnternet Ve TV Hizmeti İçin Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Tivibu Ev hizmeti için bağlandığı günden bu yana hız düşüklüğü ve sürekli kopma sorunları yaşamama rağmen, yaklaşık 8 gün önce internet tamamen gitti ve buna bağlı olarak TV yayını da kesildi. 18 Temmuz’dan bu yana hiç internet ve TV hizmeti alamıyorum.

Arıza kaydı açıldı, 19’unda gelen görevli internet kablosu değişecek diyerek modemle internet girişi arasındaki kabloyu değiştirdi ve ayrıldı. Ancak bu işlemden yaklaşık 5 dakika sonra internet tamamen gitti. O günden beri her gün bana “genel arıza var, saat 21:00’de çözülecek” deniyor fakat sorun hiçbir şekilde düzelmiyor.

Son olarak Tivibu beni Türk Telekom’a yönlendirdi. Orada da ev içi kablo değiştiğini söylediğim için “ev içi arızalar size ait, sorumluluk sizde” denilerek hem sorumluluk hem de maliyet tarafıma yüklenmeye çalışıldı ve hizmet alamadığımı, cayma bedelsiz taahhüt iptali istediğimi belirtmeme rağmen 4000 TL’nin üzerinde bir tutar çıkarıldı.

Bağlandığı günden beri düzgün çalışmayan, 18 Temmuz’dan bu yana ise tamamen kesik olan bir hizmet için hem genel arıza denilerek oyalandım hem de ev içi arıza gerekçesiyle mağdur edildim. İnternet ve TV hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde sağlanmasını ya da bunun mümkün olmaması halinde hiçbir cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeden taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum.