İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalandırma Şikayeti

Türk Telekom 100 Mbps fiber internet aboneliğim için Bursa Osmangazi Demirtaş Barbaros Mahallesi’indeki adresimde iki gündür tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Evimde hiç internet yok, buna rağmen her ay 750 TL fatura ödüyorum fakat karşılığında hizmet alamıyorum.

Sürekli sokaklarda kazı çalışmaları yapılıyor, altyapı bir türlü düzgün hale getirilmiyor ve bölge olarak mağdur ediliyoruz. Bina 12 yıllık olmasına rağmen verilen hizmet sanki 50 yıllık eski bir altyapıdaymış gibi sorunlu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu açıkça anlatmama rağmen yalnızca prosedür cümleleri kuruluyor, “biz paramızı eksiksiz alıyoruz” mantığıyla konuşuluyor, ben eksik hizmet aldığımda bunun telafisiyle ilgili net bir çözüm sunulmuyor. Görüştüğüm müşteri temsilcisi sorunumu geçiştirir şekilde “mıy mıy” konuşup net bir cevap veremedi. 5763****53 numaralı arıza/şikayet kaydım bulunuyor.

İki gündür hiç internet hizmeti alamadığım günlerin faturama yansımamasını, kullandığım gün üzerinden ücretlendirme yapılmasını ve bölgemdeki altyapı sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu tür uzun süreli kesintiler için adil bir faturalandırma uygulanmasını istiyorum.