Adana Sarıçam Çarkıpare Mahallesinde Beş Yıllık Kesintili İnternet Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom’un Adana ili Sarıçam ilçesi Çarkıpare Mahallesi’nde sunmuş olduğu 100 Mbps evde internet hizmeti uzun süredir tam anlamıyla mağduriyete yol açmaktadır. Özellikle yaz aylarında yaklaşık beş yıldır sürekli tekrar eden internet kesintileri artık kabul edilemez bir seviyeye ulaşmıştır. Yıllardır aynı sorunu yaşamamıza rağmen bölgedeki altyapı için kalıcı hiçbir çözüm üretilmemektedir.

Bugün de uzun süredir internet hizmeti alamıyorum. Bununla da kalmayıp yaklaşık yarım saattir müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen, tam bağlanacakken görüşme sonlandırılıyor ve herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Abonelik numaram 1799669112’dir. Hem teknik altyapının yetersizliği hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.

Abonelerden düzenli olarak ücret tahsil eden bir firmanın hizmet sürekliliğini sağlayamaması ve müşterisini muhatapsız bırakması kabul edilemez. Sürekli arıza yaşayan, çözüm üretmeyen ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu hizmet anlayışının kurumsallıkla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Adana Sarıçam Çarkıpare Mahallesi’nde benzer sorunları yaşayan vatandaşların bu durumu dikkate almasını ve bu altyapı sorunları giderilmeden internet sağlayıcısı tercih ederken son derece dikkatli olmasını düşünüyorum. Beş yıldır çözülemeyen kronik bir sorunun hâlâ devam ediyor olması, yaşanan sıkıntının geçici değil, tamamen ihmal edildiğinin açık bir göstergesidir. Türk Telekom’dan bölgedeki altyapı sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da ulaşılabilir, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.