Tüketici Hakem Heyetleri

Yaklaşık 1 yıl önce Ankara Çankaya’da bir Bosch 6. Nesil elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, kullanmaya başladığımda filtre ışığı sık aralıklarla yanmaya başladı. Sorun her kullanımda, kısa süre içinde tekrarlanıyor ve süpürgenin performansını olumsuz etkiliyor. Garanti ...

VakıfBank Worldcard’ımdan 15.10.2025 tarihinde 499 TL tutarında kart aidatı kesildi. Online olarak aldığım bu kartı yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve daha önce de benzer şekilde aidat kesintisiyle karşılaştım. Herhangi bir ek veya ticari kartım bulunmuyor. 5162 ile biten VakıfBank Click kredi kartım...

6 Ekim’de Trendyol üzerinden New Old Shoes mağazasından Dora markalı platform topuklu bir ayakkabı satın aldım (Sipariş No: 10569798190). Ürünü 12 Ekim’de, yalnızca bir kez ve sadece iki saat boyunca kapalı bir düğün salonunda kullandım. Kullanım sırasında ayakkabının tabanından sivri lastik gibi pa...

28 Temmuz 2025 tarihinde teslim edilmesi gereken mutfak tezgahı ve banyo lavabosu için İzmir Karabağlar Sanayi Sitesi’indeki Özen Mermer & garanti firmasından hizmet aldım. Siparişten bu yana teslimat sürekli olarak gecikti ve firma ile defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde “bugün yarın t...

13 Eylül 2025 tarihinde Stilifeofficial.com üzerinden 6152-lacivert ve 6152-Camel kodlu iki takım elbise siparişi verdim. Ürünler 19 Eylül’de elime ulaştı. Denediğimde bedenleri uymadığı ve sitede bana uygun veya beğendiğim başka bir ürün bulunmadığı için iade etmek istedim. Müşteri hizmetleriyle W...

EasyCep firmasına, Ticaret Bakanlığı ve TSE tarafından yetki belgesi sahibi olmalarına güvenerek iPhone 11 model telefonumu satmak için gönderdim. 4 Ekim tarihinde Yurtiçi Kargo ile gönderdiğim cihazım için 7300 TL teklif verildi ve bu teklifi onayladım. EC25100400*** numaralı işlem üzerinden, 24 sa...

30 Eylül Salı günü saat altı civarında Esenkent Salı Pazarı’nda iPhone 13 model telefonum çalındı. Olayın ardından hemen karakola başvuruda bulundum ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Pazar yönetiminden, olayın gerçekleştiği saat ve bölgede bulunan güvenlik kameralarının kayıtlar...

01.09.2025 tarihinde Yedigöller Milli Parkı'na giriş yaptım ve HGS ücretini zamanında ödeyemediğim için, herhangi bir uyarı veya tebligat yapılmadan 4 gün sonra ücretin 10 katı olan 1980 TL’yi online olarak ödemek zorunda kaldım. Aracımın plakası 71 aeb 688’dir. Hiçbir bilgilendirme veya uyarı mesa...

23.06.2025 tarihinde klimamda yaşanan vakumlama sorunu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Başvuru sonucu bilirkişi görevlendirilip adresime gönderildi. 26.09.2025 tarihinde bilirkişi (B***** A***) adresime gelip klimayı inceledi. Yanında inceleme için bir cihaz yoktu. Klimayı açıp e...

Migros Sanal Market üzerinden yaklaşık 3.000 TL tutarında gıda alışverişi yaptım ve 4 alışveriş sonrası 750 Money tanımlanacağı belirtilen kampanyadan yararlanmak istedim. 24’ünden bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde “en kısa sürede çözüme kavuşturacağız” şeklinde ya...

15 Haziran’da EasyCep Konya Kentplaza şubesine Redmi 12 cihazımı satış için teslim ettim. Cihaz için bana 3.397 TL ödeme yapılacağı taahhüt edildi ancak aradan 3 aydan fazla süre geçmesine rağmen ücretim ödenmedi. Cihazımı geri istediğimde, “iademiz yoktur” diyerek cihazımı geri vermelerinin mümkün ...

21/05/2025 tarihinde İstanbul Anadolu Tüketici Hakem Heyeti’ne Decathlon firmasıyla yaşadığım "yedek parça ve servis hizmetinin 10 yıl süreyle sağlanması garantisinin yerine getirilmemesi" sorunu nedeniyle başvurdum. Başvuru numaram 2025/0609.4317’dir. "Firma tarafından taahhüt edilen yedek parça ve...

23.08.2024 tarihinde Sürat Kargo ile gönderdiğim ve kaybolan kargomun tazmini için İstanbul Esenyurt İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne 25.10.2024 tarihinde başvurdum. Başvuru dosya numaram 2024/0623.5889’dur. Gönderici olarak M***** C** S**** adına, takip numarası 82220822181761 olan kargomun kaybolması...

Antalya Kepez’de Facebook ve Instagram’da “Modamu Giyim” adıyla açılan bir sayfadan sipariş verdim. Normalde bu tarz sayfalardan alışveriş yapmam ama bu kez hata yaptım. Sipariş ettiğim ürün hasarlı şekilde, adeta çöpe atılmış gibi paketlenmiş olarak elime ulaştı. Ürünü ertesi gün iade etmek istedim...

3 Temmuz 2025 tarihinden bu yana Temu platformu üzerinden toplamda 123 adet ürün siparişi verdim ve 89 bin TL’den fazla ödeme yaptım. Sipariş numaram: PO-203-21706429015671290. Ancak bu siparişlerin hiçbiri tarafıma teslim edilmedi. Temu müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; ancak ya sip...

Mantı kilosu 500 TL, acelemiz olduğu için aldık. Elektrik kesintisi olduğu söylendi. Mantılar birbirine yapışmış ve hamurlaşmıştı, tadı ise fena değildi. Suadiye fiyatı sunmuşlar, 500 TL nedir, fiyatının hakkını veremediler. Umarım o parayı rahatça yersiniz. Müşteri memnuniyeti sizin için önemliyse,...

Bosch WGA142X2TR model çamaşır makinem yaklaşık 1 yıldır sıkma yapmıyor. Sorun başladığından beri yetkili servise defalarca başvurdum, ancak gelen teknisyenler sorunu anlamıyor ve sürekli oyalıyorlar. Servis, makinede arıza olmadığını söylüyor fakat makinem kesinlikle sıkma işlemini gerçekleştirmiyo...

06/08/2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. 07/08/2025 tarihinde firmadan savunma istendiği sistemde görünmesine rağmen, aradan uzun süre geçmesine karşın ne tarafıma bir bilgilendirme yapıldı ne de dosyamla ilgili sonuçlandırma gerçekleştirildi. Hakem heyetleri, tüketicilerin en ...

Trendyol üzerinden northsport adlı satıcıdan 9638623622 numaralı siparişimle kadın ayakkabısı satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra sadece denedim ve ayakkabının tabanında çatlak, ezilme ve ayrılma gibi deformasyonlar olduğunu fark ettim. Ayrıca ayakkabı ayağıma büyük geldiği için iade etmek iste...

23 Mayıs tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında “Kazandıran Tarife” adı altında 9.072,00 TL ücret hesabımdan tek seferlik olarak tahsil edildi. Kredi sözleşmesinde bu ücretin geri alınabileceği belirtilmişti. Ancak, bu ücretin neden alındı...

Denizbank Gold kredi kartımdan 08.09.2025 tarihinde 995,50 TL tutarında kart aidatı kesildi. Bu ücretin iadesi için müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak talebim olumsuz sonuçlandı. Kartımı internet üzerinden yaklaşık 6 aydır kullanıyorum ve daha önce böyle bir kesintiyle karşılaşmadım. Kartım herhan...

5 Eylül 2025 tarihinde lizbutik.com üzerinden 495249 numaralı siparişimle “4 al bir öde” kampanyasından 4 adet elbise aldım. Siparişimde kendi bedenimi seçmeme rağmen elbiseler çok küçük beden olarak gönderildi ve bir tanesi hiç olmadı. Ürünler görseldeki gibi de değildi, istediğim modeller gelmedi....

14 veya 15 Ağustos tarihlerinde Ankara Yenimahalle Tüketici Hakem Heyeti’ne elden teslim ettiğim iptal dilekçeme 30 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Başvurumu takip etmek için bir kez daha heyete gittim, ancak sadece “haber veririz” denilerek geri gönderildim. Başvurumu sigort...

Philips süpürgemiz için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptık. 37 gün oldu, hâlâ ne bir dönüş yaptılar ne de ürünü incelediler. Aradığımda ise gerek görürlerse bakacaklarını, olumlu ya da olumsuz bir yanıt vereceklerini söylediler. Bu ürün incelenmeden nasıl karar veriyorsunuz? Mağduruz diyoruz, h...