Tüketici Hakem Heyetleri Yasal İade Hakkım Engellendi Ücretim İade Edilmiyor

13 Eylül 2025 tarihinde Stilifeofficial.com üzerinden 6152-lacivert ve 6152-Camel kodlu iki takım elbise siparişi verdim. Ürünler 19 Eylül’de elime ulaştı. Denediğimde bedenleri uymadığı ve sitede bana uygun veya beğendiğim başka bir ürün bulunmadığı için iade etmek istedim.

Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüğümde, sadece değişim yapılabileceği ve iade hakkımın olmadığı belirtildi. Ayrıca kargo paketinin üzerinde de “iade yoktur, sadece değişim yapılır” şeklinde bir not yer alıyordu. Ancak, bana e-posta ile iletilen mesafeli satış sözleşmesinde, Tüketici olarak 7 gün içinde iade hakkımın olduğu açıkça yazıyor. Buna rağmen bu hakkım engellendi.

Sipariş numaram 343CB4227R, toplam da 3.839,98 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödememi kartla gerçekleştirdim. Ürünleri 25 Eylül’de iade etmek üzere gönderdim ve kargo takip numaram 356744113332’dir. Kargom firmaya teslim edildi, fakat 1 ay boyunca iade işleminin yapılacağı söylenerek oyalandım. 15.10.2025 tarihinde tekrar iletişime geçmeye çalıştım ancak herhangi bir yanıt alamadım. Ürünler hâlâ firma tarafından tutuluyor ve ücret iadesi yapılmıyor.

Yasal hakkım olan iade talebimin yerine getirilmesini, ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.