Bilirkişi Taraflı Davranıyor, Vakumlama Sorunum Çözülmüyor

23.06.2025 tarihinde klimamda yaşanan vakumlama sorunu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Başvuru sonucu bilirkişi görevlendirilip adresime gönderildi.
26.09.2025 tarihinde bilirkişi (B***** A***) adresime gelip klimayı inceledi. Yanında inceleme için bir cihaz yoktu. Klimayı açıp elleriyle üflemeye bakıp klimada sorun yok dedi.
Cihaz montajı sırasında vakumlama yapılmadığını söyledim. Montaj esnasında burada mıydınız diye sordu, evet dedim. Burada olduğuma dair şahitlerim de var. Vakumlama yapılmış deyip bana bir resim gösterdi. Gösterilen resmin benim klimama ait olmadığını söyledim. Resimdeki balkon farklı bir yerdi, benim klimanın montajı yapılan yerle bir alakası yoktu. Kendisi de bakınca evet, sizin balkon değil dedi. Resimler karışmış olabilir deyip konuyu kapattı. Cihazda sorun yok, vakumlama çok önemli bir şey değil, yapılmasa da olur dedi.
Baymak firması, cihaz montajı sırasında montajı yapan firmaya kesinlikle vakumlama yapılmasının zorunlu olduğunu ve işlem esnasında cihazın yanında seri numarası ile birlikte vakumlama yapıldığına dair resim çekip firmaya atılması gerektiğini söylüyor dedim. Hayır, öyle bir şey yok dedi ve bana 'Sen kafaya vakumlamayı takmışsın, sırf vakumlama yapılmadı diye cihazı değiştirmezler. İstersen montajı yapan servisi çağırayım, cihazın gazını boşaltıp tekrar vakumlama yapılsın.' dedi. Kabul etmedim. Bunun üzerine sert bir şekilde cihazdaki teknik özellikleri anlatıp vakumlamanın bir işe yaramadığını, 4-5 yıl öncesine kadar vakumlama diye bir şey olmadığını, bunun da yeni moda olduğunu söyledi.
Heyet tarafından yollanan kişi, tüketici aleyhine değil de montajı sağlayan firma lehine gelmiş gibi bir tavır içerisindeydi.
Cihazda vakumlama yapılmadığına adım gibi eminim, bunu örtbas etmeye çalışıyorlar. Bilirkişi de montajı yapan servisi tanıyor sanırım çünkü kendisi de bu iş ile meşgul.
Vakumlama önemsiz bir şey dediği için bir süre sonra konuşmaları videoya aldım. Anlattıklarımın hepsi videoda kayıt altındadır, gerekirse istenilen yere yollayabilirim.
Tüketici Hakem Heyeti tarafından gönderilen bilirkişi (B***** A***)'dan şikayetçiyim. Taraf tutuyor. Montaj esnasında vakumlama yapılmayan cihaz ayıplı ürün olduğu için değişimi sağlanmaktadır. Emsal kararlar var dediğimde, 'Emsal karar var ise bana WhatsApp'tan yolla.' dedi. Emsal kararı ekran görüntüsü alıp kendisine yolladım, mesajı görüp cevap vermedi.
Klimanın montaj yapılan yerin resmini de yükledim. Vakumlama yapıldığına dair attıkları resmin benim balkonumla alakası yoktur.