Tüketici Hakem Heyeti Başvurumun Sonuçlandırılmaması Mağduriyet Yaratıyor

06/08/2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. 07/08/2025 tarihinde firmadan savunma istendiği sistemde görünmesine rağmen, aradan uzun süre geçmesine karşın ne tarafıma bir bilgilendirme yapıldı ne de dosyamla ilgili sonuçlandırma gerçekleştirildi.

Hakem heyetleri, tüketicilerin en güvenilir başvuru mercilerinden biridir. Ancak başvurumda yaşanan gecikme ve belirsizlik, sürecin şeffaflığına ve güvenilirliğine gölge düşürmektedir. Yasal mevzuata göre, firmalardan savunma istenildiğinde bilgi ve belgelerini en geç 30 gün içinde sunmaları gerekir. Bu süre uzatılmadığı takdirde aşılması, tüketici aleyhine haksız gecikmeye yol açmaktadır. Ayrıca hakem heyetlerinin başvuruları 6 ay içinde sonuçlandırması zorunludur; yalnızca istisnai durumlarda 3 ay ek süre tanınabilir.

07/08/2025 tarihinden itibaren hesaplandığında, firmaya tanınan 30 günlük yasal süre çoktan dolmuştur. Buna rağmen başvuruma ilişkin herhangi bir gelişme olmaması, sürecin mevzuata aykırı ve tüketici haklarını zedeleyecek şekilde yürütüldüğünü göstermektedir. Bu durum yalnızca beni değil, benzer durumda olan birçok tüketiciyi de mağdur etmektedir.

Talebim; başvurumun ivedilikle sonuçlandırılması, firmanın süresi içinde cevap vermemesi durumunun dosya lehime değerlendirilmesi ve tarafıma net bir dönüş yapılmasıdır. Aksi halde tüketici olarak hakkımı aramak için farklı mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.