to read complaints and reviews, or file yours. 
06/08/2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. 07/08/2025 tarihinde firmadan savunma istendiği sistemde görünmesine rağmen, aradan uzun süre geçmesine karşın ne tarafıma bir bilgilendirme yapıldı ne de dosyamla ilgili sonuçlandırma gerçekleştirildi.
Hakem heyetleri, tüketicilerin en güvenilir başvuru mercilerinden biridir. Ancak başvurumda yaşanan gecikme ve belirsizlik, sürecin şeffaflığına ve güvenilirliğine gölge düşürmektedir. Yasal mevzuata göre, firmalardan savunma istenildiğinde bilgi ve belgelerini en geç 30 gün içinde sunmaları gerekir. Bu süre uzatılmadığı takdirde aşılması, tüketici aleyhine haksız gecikmeye yol açmaktadır. Ayrıca hakem heyetlerinin başvuruları 6 ay içinde sonuçlandırması zorunludur; yalnızca istisnai durumlarda 3 ay ek süre tanınabilir.
07/08/2025 tarihinden itibaren hesaplandığında, firmaya tanınan 30 günlük yasal süre çoktan dolmuştur. Buna rağmen başvuruma ilişkin herhangi bir gelişme olmaması, sürecin mevzuata aykırı ve tüketici haklarını zedeleyecek şekilde yürütüldüğünü göstermektedir. Bu durum yalnızca beni değil, benzer durumda olan birçok tüketiciyi de mağdur etmektedir.
Talebim; başvurumun ivedilikle sonuçlandırılması, firmanın süresi içinde cevap vermemesi durumunun dosya lehime değerlendirilmesi ve tarafıma net bir dönüş yapılmasıdır. Aksi halde tüketici olarak hakkımı aramak için farklı mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
20 Mart 2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. 24 Mart’ta karşı taraftan savunma talep edildi ama bugün itibarıyla üzerinden 3 ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ bir savunma sunulmuş değil. Dosya bu yüzden bekliyor ve karar verilemiyor. Sürecin bu kadar yavaş işlemesi hem mağduriye...
Haziran 2024'te Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Karşı taraftan savunma istendi ancak savunma 30 günlük süre içerisinde yapılmadı. 12.07.2024 tarihinde istenen savunma 21.08.2024 tarihinde yapılmış ve mevzuattaki yasal savunma süresinin geçtiğini görmekteyiz. Bu durumun göz önüne alınarak gerekli...
14/08/2023 tarihinde Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti-II'ye başvuru yaptım. Şikayet numarası: 2023/1554.2107. Bir buçuk ay geçmesine rağmen "savunması istendi" olarak duruyor, hiçbir gelişme yok. Firma, Tüketici Hakem Heyeti'nin umursamazlığını suistimal ederek savunma yapmıyor, biz tüketiciler is...
2024/0050.5496 şikayet numarası ile 26/06/2024'te yaptığım Ankara İl Tüketici Hakem Heyeti başvurusu neticesinde 03/07/2024 tarihinde ilgili kurumdan savunma istenmiş fakat 30 günlük savunma süresinin dolmasına rağmen halen ilgili kurumdan savunma gelmemiştir. Bu durumda mağduriyet halen söz konusud...
25.12.2024 tarihinde 2024/1623.3595 numarası ile başvuru yaptığım Şehzadeler İlçe Tüketici Hakem Heyeti başvurusu neticesinde, 26.12.2024 tarihinde ilgili kurumdan savunma istenmiş fakat 30 günlük savunma süresi dolduktan sonra savunması 3.2.2025 tarihinde gelmiştir. Yasal süre içerisinde olmadığı i...
Yorumlar