Siparişler Teslim Edilmedi, Para İadesi Yapılmadı Ve Mağduriyetim Giderilmiyor

3 Temmuz 2025 tarihinden bu yana Temu platformu üzerinden toplamda 123 adet ürün siparişi verdim ve 89 bin TL’den fazla ödeme yaptım. Sipariş numaram: PO-203-21706429015671290. Ancak bu siparişlerin hiçbiri tarafıma teslim edilmedi. Temu müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; ancak ya siparişleri benim iptal ettiğimi, ya ödeme yapmadığımı ya da ürünlerin teslim edildiğini iddia ederek sorumluluk almadılar. Oysa bana “kapının önüne bırakıldı” denilmesine rağmen, elimde teslimat yapılmadığını gösteren kapı fotoğrafları mevcut.
Para iadesi yapıldı deniyor ama ortada öyle bir şey yok
Ödemelerimi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ankara’da ikamet ediyorum. Hem ücret iadesi hem de ürünlerin gönderilmesini talep ediyorum; ancak bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle, artık istemediğim ürünler için de ücret iadesi yapılmasını ve konunun Hakem Heyeti tarafından incelenmesini istiyorum.
Temu’nun alıcı koruma veya garanti kapsamından yararlanamadım; internet üzerinden Hakem Heyeti'ne başvuru yapmak istediğimde de sistemsel hatalarla karşılaştım. Uzun süredir çözüm bulamıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.