Ücretsiz Kargo Sözüne Rağmen Teslimatta Kargo Ücreti Alınması

Tugba.com üzerinden “Yırtmaçlı Kruvaze pardösü” ve “Kolları Pliseli Bluz” ürünlerini içeren, toplam 2.239,92 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi oluştururken sitede ücretsiz kargo ibaresi olmasına rağmen, ürün tesliminde kargo ücreti talep edildi.

16.09.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile gelen gönderiyi kapıda teslim alırken benden 217,38 TL kargo ücreti alındı ve bu tutar için e-Arşiv fatura düzenlendi. Siparişi oluştururken ücretsiz kargo bilgisini gördüğüm halde teslimatta ekstra ücret ödemek zorunda bırakılmamı doğru bulmuyorum.

Ücretsiz kargo vaadine rağmen tahsil edilen 217,38 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.