Tuğba Giyim Mağazasında Hatalı Ürün, İade Reddi Ve Saygısız Tutum

Temmuz 2026’da İstanbul Fatih Fevzi Paşa Caddesi’indeki Tuğba Giyim mağazasından kısa bir gömlek satın aldım. Ürünün sırt kısmında üretimden kaynaklı makine çekiği olduğunu fark edince, satın alımdan sonraki yaklaşık 10 gün içinde fişimle birlikte mağazaya başvurdum. Ürün incelemeye gönderildi ancak yaklaşık 1,5 ay boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Kendi çabamla mağazaya ulaştığımda, ürünün firma kaynaklı hatalı olduğu kabul edildi. Buna rağmen ücret iadesi yapılmayacağı, sadece değişim yapılabileceği söylendi. İstanbul’a döndükten sonra defalarca mağazaya gidip ücret iadesi talep etmeme rağmen bu talebim her seferinde reddedildi.

29 Ekim 2026’da mağaza müdürü A****** Hanım ile görüştüm. Üst yetkililerle görüşüp bana dönüş yapacağını belirtti. Ertesi gün arayarak ücret iadesinin yapılacağını söyledi. Ancak mağazaya gittiğimde tekrar fiş istendi. Mağduriyetimi anlatmama rağmen mağaza müdürü ve yanındaki personel, “Biz size yardımcı olmaya çalışıyoruz işte, daha ne istiyorsunuz? ” şeklinde ifadeler kullanarak hem bana hem anneme karşı saygısız ve rahatsız edici bir üslup sergiledi.

Benim için sorun yalnızca hatalı ürün değil, aylarca çözümsüz bırakılan süreç ve bir müşteri olarak maruz kaldığım saygısız tutumdur. Temmuz ayından bu yana iade işlemi için toplam sekiz kez toplu taşıma kullanarak mağazaya gitmek zorunda kaldım. Bu süreç hem zaman hem de ulaşım maliyeti açısından beni maddi ve manevi olarak yıprattı. Ürünün firma kaynaklı hatalı olduğu zaten mağaza tarafından kabul edilmesine rağmen, süreç boyunca çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım gösterilmedi.

Sürecin merkez yönetim tarafından detaylı şekilde incelenmesini, mağaza müdürü A****** Hanım ve ilgili personelin müşteri ilişkileri açısından değerlendirilmesini, uğradığım ulaşım masraflarımın karşılanmasının değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyet konusunda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kurumsal bir markadan beklentim, satış sonrasında da müşterisinin yanında olmasıdır. Hatalı bir ürün nedeniyle aylarca uğraştırılmam ve çözüm beklerken saygısızlıkla karşılaşmamı kabul etmiyor, şikayetimin ciddiyetle ele alınarak gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.