Tuğba Giyim Mağazasında Personelin Kaba Tutumu Ve Hediye Çeki Reddine Karşı Şikayet

11 Nisan 2026 tarihinde Tuzla Marina AVM’deki Tuğba mağazasından yüklü miktarda ürün satın aldım. Ürünlerden biri anneme bol geldiği için, annem yaşlı olduğundan alışverişe gelemediğinden internetten daha küçük bedenini aldım ve büyük olan ürünü iade etmek üzere 16 Nisan 2026 günü 12.00–13.00 saatleri arasında mağazaya gittim.

Mağazada isimlik takmayan, başı kapalı ve adının M** ya da M** olduğunu söyleyen genç kadın personele durumu anlattım. Daha önce toplu alışveriş yaptığımı, keşke o sırada iade politikasının özellikle belirtilmesini beklediğimi, taksiyle mağazaya geldiğimi ve ürünün elimde kaldığını söyledim. Ürünün sezon ürünü olduğunu, iade alınmamasının çok rastlanan bir durum olmadığını, en azından mağduriyetimin görülerek hediye çeki tanımlanmasını rica ettim. Yengem avukat olduğu için telefonda “Böyle bir politika var mı? ” diye konuşurken personel buna müdahale etti, ben ise kendisine sadece haklarımı öğrenmeye çalıştığımı, onunla tartışmadığımı ifade ettim.

Personel buna sinirlenip “Siz telefon açın, ben de müdürüme sorayım.” diyerek beni geri göndermeye çalışır bir tavır sergiledi. Israrla mağduriyetimi anlattığımda ise müdürüyle görüştükten sonra hediye çeki hazırladı; fakat bu süreçte bana “Her şeyi çok biliyor gibi numara yapıyorsunuz, çok bilmişsiniz.” şeklinde küçümseyici ifadeler kullandı. Ben de sadece mağduriyetimin görülmesini ve ürünün hediye çekine çevrilmesini istediğimi, en başta uyarılmış olsam bu sıkıntıyı yaşamayacağımı söyledim.

Buna rağmen “Sen şimdi her şeyden ne alınıyorsun, anlamadım ki.” diyerek devam etti ve en sonunda “Lütfen dükkandan çıkar mısınız? ” diyerek beni dükkandan kovdu. İşini düzgün yapıp çekimi vermesi gerektiğini, ürünü alıp çekimi vermediğini söylediğimde de ısrarla “dükkandan çıkar mısınız.” diyerek üç kez beni dükkandan kovdu. “Buna mı kızdın? ” denildiğinde ise gülerek “Senin bir şeyine komam.” diyerek beni küçümseyip alay etti, sorduğum sorulara da gerektiği gibi cevap vermedi. Üstelik isimlik takmaması nedeniyle yaptıklarının sorumluluğunu almak istemediğini düşünüyorum.

Kızım yaşında bir personelden bu kadar saygısız, küçümseyici ve profesyonellikten uzak bir tavır görmek, üstelik paramla rezillik yaşamak beni derinden kırdı ve markaya olan güvenimi sarstı. Bu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yaşatılan bu saygısız, profesyonellik dışı tutum nedeniyle resmi bir özür dilenmesini talep ediyorum.