Tuğba Giyim İade Talebim Reddedildi Mağaza Ve Merkez Çözüm Sunmadı!

29 Kasım 2025 tarihinde Tuğba Giyim Kütahya şubesinden 252MT7101TB. 01 kodlu Premium yün kaban dahil toplam 15.000 TL’lik alışveriş yaptım. Kabanın boyu uzun olduğu için satış görevlisi, istendiğinde kısaltma yaptırabileceğimizi söyledi. Bunun üzerine yönlendirdikleri terziye gittiğimde, ürünün el yapımı olduğunu ve orijinal formu bozulmadan kısaltma yapılamayacağını, bu nedenle işlem yapamayacaklarını belirttiler.

Ben de ertesi gün, 30 Kasım’da mağazaya giderek ürünü iade etmek istedim. Mağaza çalışanları, kısaltma işleminin yapılamayacağını kendilerinin de bilmediğini söyleyerek ürünü teslim aldılar ve iade talebimi merkeze ileteceklerini belirttiler. Ancak 1 Aralık’ta beni arayarak, merkezin iadeyi kabul etmediğini, mağazadan satın alınan ürünlerde iade olmadığını söyleyip ürünleri geri almam gerektiğini belirttiler. Satın alma aşamasında iade olmadığı bana kesinlikle söylenmemişti.

Mağazaya tekrar gittiğimde, son derece sert bir üslupla “isterseniz Tüketici Hakları'na şikayet edebilirsiniz, asla iade almıyoruz” şeklinde bir tavırla ürünü bana geri verdiler. Merkezlerini aradığımda da benzer şekilde, aynı sert üslupla sadece değişim yapabileceklerini, iade almayacaklarını ifade ettiler. Ürünü kredi kartıyla 3 taksit halinde ödedim, alışveriş fişim elimde, fiş tarihi 29.11.2025 ve fiş numarası 0006’dır.

Bu süreçte maalesef sadece satış anına kadar ilgi gösterildiğini, sonrasında müşteriye hiçbir şekilde yardımcı olunmadığını yaşadım. 2 Aralık’ta Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum ve şu an sonuç bekliyorum. Tuğba Giyim hakkında benzer mağduriyetlerin Şikayetvar üzerinde de sıkça yaşandığını sonradan gördüm, keşke alışverişten önce bunları bilseydim.

Ürünün bir an önce geri alınmasını ve toplam 15.000 TL tutarındaki bedelin tarafıma, ödemeyi yaptığım kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum.