Randevuya Rağmen Stokta Pil Olmaması Ve Yetersiz Bilgilendirme

22 Eylül 2025 tarihinde saat 11:00 için İstanbul Esenyurt Marmara Park Troy mağazasından iPhone 14 Pro cihazımın pil değişimi için randevu aldım. Belirtilen saatte mağazaya gittiğimde, stokta pil bulunmadığı ve işlem yapılamayacağı bilgisi tarafıma iletildi. Eğer gerekli parça stokta yoksa, bu hizmet için neden randevu verildiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Bu durum hem zaman kaybıma hem de mağduriyetime sebep olmuştur.

Ayrıca, pilin stok durumunu benim kontrol etmem ve hatta pil ayırmam gerektiği söylendi. Bir müşterinin, firmanın kendi stok takibini yapmasını beklemek bence profesyonellikten uzak bir yaklaşım. Randevu sisteminin amacı, işlemlerin sorunsuz ilerlemesini sağlamak olmalı, ancak yaşadığım bu olay sistemin işlevsiz olduğunu gösteriyor.

Bu mağduriyetin incelenmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Randevu bilgilerim: Olay Kimliği 102698490493, Seri No: MGH2RWLV22, Konum: Troy Apple Yetkili Servis - İstanbul Marmara Park. Ayrıca, müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat başarılı olamadım. Pil değişiminin garanti kapsamında olup olmadığına dair de herhangi bir bilgi verilmedi.

Konu hakkında hızlıca geri dönüş ve çözüm bekliyorum.