Troy Mağazasında Ücretli Format Şoku

28.11.2024 tarihinde gittiğim Troy Marmara Park mağazasında yaşadığım üzücü ve korkunç durumdan bahsetmek istiyorum. Ocak ayında aldığım 15 Pro telefonumu bir gün öncesinde bilgisayarımda iTunes ile yedeklemek istedim. Telefonda 17 aylık bebeğimin tüm görsel ve videoları olduğundan en azından bilgisayarımda da yedeği olsun diye böyle bir işlem yaptım. Yedekleme esnasında 18.1.1 yazılımının geldiğini iTunes belirtti. Ben de güncelleme seçeneğini tıkladım. Yedekleme bittikten sonra güncellemeyi yüklerken telefon kilitlendi. Kurtarma moduna aldı. Kendisini ve defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde yazılımı yüklemedi, sürekli bağlantı koptu telefon ve iTunes arasında. Mağazaya gittiğimde randevu olmadığı için geldiğimi ama durumumun acil olduğunu iletip özür dileyerek yardımcı olmalarını istedim. Sağ olsunlar dinlediler beni. Buraya kadar hiçbir sorun yok ancak durumu anlattıktan sonra format atacaklarını, bu işlem için de 500 TL ödemem gerektiğini söylediklerinde beynimden vurulmuşa döndüm. Kayıt açan arkadaşa, teknik servis yetkilisine dakikalarca bu işlemin saçma olduğunu, garantisi olan ve tamamen Apple seçenekleri ile ilerlerken bu sorunu yaşadığımı anlatmama rağmen destek olmadılar. Resmen kendilerine bu parayı almamaları için yalvardım ama hep aynı cevap: dediğim gibi beyefendi, sizi anlıyorum ama 500 TL denildi. Kendileri Apple ana servisi olmadığı için bu işlemi ücretli yapacaklarını, ücret ödememek istiyorsanız Zorlu Center'a gitmeniz gerekiyor dediler. Mantık çerçevesi içerisinde Marmara Park'dan Zorlu'ya gidip gelmek zaten o kadar tutacak ve kaybettiğim zamanda cabası olacak. Sonunda kimsenin umurumda olmadığımı anlayıp onay verdim ve yarım saat sonra ödemeyi yaparak telefonumu aldım. Konu para vs değil, bunu kesinlikle belirtmek istiyorum. 2007 yılından bu yana iPhone 2G ile kullanmaya başladığım ve tüm modellerini kullandığım markanın böyle bir durum üzerimden resmen kaldırım altı ne koparırsam müşteriden kar mantığı olan bir firma ile çalışması beni gerçekten üzdü. Benim yaptığım ödeme ne bu firmayı zengin edecek ne de beni fakir edecek ama bu durumu yaşayacak kişilere şimdiden tavsiye olarak söylüyorum, kesinlikle Apple merkezi olmayan Troy vs yerlere değil doğrudan merkeze gitsinler...