Yetkili Serviste İlgisizlik Ve Çözüm Sunulmaması Şaşırtıcıydı

10 Ekim 2025’te Markantalya AVM Troy mağazasına iPhone 13 Pro Max cihazımın pil değişimi için gittim. Mağazada sadece iki müşteri ve iki çalışan olmasına rağmen, 'Servisle ilgilenen arkadaş burada değil, yardımcı olamayız' denilerek tamamen ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Yetkili servis olarak tanımlanan bir yerde, servis personelinin olmaması ve mağazadaki diğer çalışanların hiçbir şekilde çözüm sunmaması kesinlikle kabul edilemez. Bu kadar basit bir işlem için bile müşteriye bu kadar duyarsız davranılması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Daha önce Troy mağazalarından hep memnun ayrılmışken, bu kez yaşadığım ilgisizlik ve çözümden uzak yaklaşım tam anlamıyla bir hayal kırıklığı oldu. Zaman kaybı, tekrar mağazaya gitme zorunluluğu ve yaşadığım mağduriyetin hiçbir şekilde telafi edilmemesi gerçekten büyük bir sorun. Apple gibi müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir markanın yetkili servisinde böyle bir tabloyla karşılaşmak, markaya olan bakış açımı tamamen değiştirdi.

Bu yaşananların ciddiyetle incelenmesini, tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için acil önlem alınmasını talep ediyorum.