Koşulsuz Değişim Hakkım Mağazada Reddedildi Ve Apple Telefonumda Cızırtı Ses

16.12.2025 tarihinde Sakarya Cadde 54 Troy Store mağazanızdan Apple iPhone 17 Pro Max model bir telefon satın aldım. Yaklaşık 15 gündür kullandığım telefonum şarj olurken cızırtı şeklinde bir ses çıkarmaya başladı ve bu durum bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Bu nedenle 15 gün dolmadan, hiçbir işlem yapılmamış koşulsuz değişim hakkımı kullanmak amacıyla mağazanıza başvuruda bulundum.

Mağazaya giden çocuğuma, Troy Store oldukları, 15 gün içinde koşulsuz değişim hakkının sadece Apple mağazalarından alınan ürünler için geçerli olduğu söylenmiş, telefon incelenmeden, sorun nedir diye bakılmadan herhangi bir işlem yapılmamıştır. Ürün satılırken “Apple’ın tek yetkili mağazası” benzeri ifadeler kullanılırken, sorun yaşandığında sorumluluğun Apple mağazalarına bırakılması ve Troy’un değişim sürecine hiçbir şekilde destek olmaması beni hem mağdur etmiş hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır.

Ayrıca ürünün Apple yetkililerine gönderileceği, yaklaşık 21 gün sonunda kontrol edilip tamir ya da değişim kararı verileceği belirtilmiştir. Başka zincir mağazalarda ve büyük marketlerde benzer ürünler için çok daha net ve müşteri lehine uygulamalar varken, Troy Store mağazalarının farkını bu yaklaşımınızla maalesef olumsuz anlamda sorguluyorum. Ürünü size güvenerek ve yetkili satıcı olduğunuz için tercih etmeme rağmen, yaşadığım bu süreçte ne sorunla ilgili ilgi gösterildi ne de haklarım konusunda yardımcı olundu.

Fatura numaram L5820*********15’tir. Ayıplı olduğunu düşündüğüm telefonum için, 15 gün içinde başvurmuş olmama rağmen sürecin uzatılmadan, hiçbir onarım sürecine sokulmadan, koşulsuz olarak bire bir değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi halde hukuki süreç başlatmayı düşündüğümü bilgilerinize sunuyorum.