Troy Apple Premium Partner Arasında Sıkışan Müşteri

Tam 1 hafta önce Troy’dan 1 adet iPhone 16 Pro Max cihaz satın aldım. Cihazın içinden sallayınca normal dışı yüksek sesli bir tıkırtı geldiğini fark ettim. 100.000 TL'lik bir çıngırak. Konuyla ilgili 2 defa Apple ve 2 defa Troy’la telefonda görüştükten sonra Apple Akasya’ya gittim ve cihaz inceleme sonucu sorunlu bulundu. Bana Troy’da değişim sağlamama yardımcı olacak bir yazı verdiler, ekte görebilirsiniz. Satın aldığım Troy mağazasına gittim ve beni teknik servisi olan başka bir Troy mağazasına yönlendirdi. Aynı zamanda Apple’ın inisiyatif alarak kağıda değişime uygundur notu düşebileceğini, daha önce karşılaştığını belirtti. Ben de yakınlarda Apple Bağdat Caddesi olduğu için kendilerinden inisiyatif kullanıp bana yardımcı olabilecek bir rapor düzenlemeleri için yardım istemeye gittim. Oradaki sarı bıyıklı, kendine “yetkili” diyen adam bana sinir krizi geçirtti. Üstten üstten konuşması, kibirli tavırları yetmezmiş gibi bir de gerizekalı olduğumu ima etti. Bunun karşısında haliyle sinirlenince de tehditvari şekilde beni uyardı. Apple böyle kendini bilmez adamları mı çalıştırıyor? Yazık, çok yazık. Bu çalışan hakkında şikayetçi olacağım. Ayrıca yaşadığım soruna istinaden de Troy’dan değişim/iade için kolaylık rica ediyorum. Burada şikayetçi olduğum konunun muhatabı aslında Apple’dır. Yardımcı olunmamasını yanlış; takınılan tavrı skandal buluyorum. Troy’dan sadece ilgi ve yardım bekliyorum fakat iade konusunda kolaylık sağlanabilmesi için ilgili markayı Troy olarak belirleyeceğim. Tamir/onarım kesinlikle istemiyorum. Şimdiden teşekkürler. Rapor ve telefondaki ses sorununu anlatan video ektedir.