to read complaints and reviews, or file yours.Bonus POS Talebim İhmâl Edildi, Kampanya Haklarım Kayboldu
8.9.2026 tarihinde Ankara Gordion Troy mağazasından iPhone 17 Pro model bir cihaz satın aldım. Ödemeyi TEB kredi kartımla 109.499 TL tutarında gerçekleştirdim. İşlem yapılmadan önce özellikle ve açıkça Bonus pos’undan çekim yapılmasını istediğimi belirttim, çünkü bankamın devam eden hediye Bonus kampanyasından yararlanmak istiyordum.
Buna rağmen işlem İş Bankası pos’u üzerinden geçirilmiş ve bu nedenle kampanyadan faydalanamamış oldum. Durumu fark eder etmez mağazaya geri dönüp bildirdim. Mağaza müdür yardımcısı A** Bey, müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturmamı, ayrıca kendisinin de konuyu muhasebe birimine ileteceğini söyledi. Verilen bu bilgiye rağmen aradan geçen süre içinde iki kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım.
L982026000002216 numaralı faturaya bağlı bu işlemle ilgili olarak, Bonus pos’u üzerinden çekim yapılmadığı için kaybettiğim bankanın hediye Bonus hakkımın tarafıma telafi edilmesini veya kampanyadan eşdeğer şekilde yararlandırılmamı talep ediyorum. Bankanın kampanyası 30.9.2026 tarihinde sona ereceği için sürecin acil olarak incelenip en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
Firma 7/24 açık olan telefonumu gün içinde aradığını ancak ulaşamadığını bildiren SMS attı. Ben aradım. Yine çıkan kişiyi tüm mevzuyu anlatıp mağazayla görüşmesini istedim. Aradı görüştü gün içinde arayacaklarını söyledi. Bir firmanın mağaza numarasını paylaşmadan devamlı çağrı merkezine yönlendirmek nasıl bir saçmalıktır? Sorunu tek elden çözemiyorsanız kim çözecekse onun numarasını verin onu arayalım. Ben şimdi bir personelin ihmali yüzünden mağazaya gidip bağırıp çağırsam ne olacak?
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız süreçle ilgili geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili tarafınıza ulaşılmış ve ihtiyaç duyduğunuz bilgilendirmeler iletilmiştir. Sürecin beklentilerinizi karşılayacak şekilde sonuçlanmış olmasını umarız. İhtiyaç duyduğunuz bilgileri hafta içi 09:00-18:00 arasında bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
