Yeni Alınan Iphone 17 Pro Max'ta Çentik Ve Servis Yetersizliği

14.01.2026 tarihinde eşim bana hediye olarak Ankara Çankaya’daki Troy Gordion mağazasından iPhone 17 Pro Max aldı. Evde hediyeyi açtığımda, telefonun ambalajını açar açmaz cihazın üst kısmında ezik olduğunu fark ettim. Bu sırada telefon ilk kurulum ve güncelleme aşamasındaydı.

Durumu fark eder etmez hiç vakit kaybetmeden mağazaya geri gittik. Mağazada yetkili servisin çıktığını, o anda yardımcı olamayacaklarını ve ertesi gün gelmemiz gerektiğini söylediler. Orada çalışan görevliler telefonu incelediklerinde bu hasarın kullanıcı hatası gibi durmadığını kendileri de ifade ettiler ancak son kararı yetkili servisin vereceğini belirttiler.

Ertesi gün yetkili servise gittiğimizde ise hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ürünü alalı 24 saat bile olmamışken, ambalajını açalı 12 saat bile olmamışken böyle bir mağduriyet yaşamış olmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Ürün hediye olduğu için mağazada açılması mümkün değildi, bu nedenle hasarı mağazada tespit etme şansımız da yoktu. Telefonun üzerimde parmak izim dahi yokken böyle bir defoya sebep olmam zaten mümkün değil. Cihazdaki ezik üretim kaynaklı bir hata olmasına rağmen, mağazanın sattığı ürünün arkasında durmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

İnsanlar bu kadar yüksek meblağları kolay kazanmıyor. Aynı durum yetkili serviste çalışan birinin başına gelse, kutuyu açtıklarında böyle bir manzarayla karşılaşsalar o cihazın anında değiştirileceğine inanıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve hasarlı olan iPhone 17 Pro Max cihazımın hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.