Apple Iphone 17 Pro Ekran Arızası İçin Koşulsuz Değişim Talebi

Artı Bilgisayar Satış ve Eğitim Hiz. İnş. Mak. San. A. Ş. Troy Ankara Gordion mağazasından 10.01.2026 tarihli fatura ile iPhone 17 Pro Silver 512 GB cep telefonu satın aldım.

Kullanım sırasında cihazın ekranı aniden tamamen siyah kalmakta; arama, mesaj ve bildirim sesleri gelmesine rağmen görüntü oluşmamaktadır. Güç tuşu ile yeniden başlatma, şarja bağlama gibi işlemler defalarca denenmiş ancak sorun giderilememiştir. Ayrıca ekran görüntü vermediğinden, yeniden başlatma sırasında istem dışı 112 Acil Çağrı Merkezi aranarak mağduriyet yaşanmıştır.

28.03.2026 tarihinde mağaza/servise başvurdum, ancak sorun çözülmeden geri dönüş yapıldı. 03.04.2026’ta cihaz tarafıma teslim edilerek sorun olmadığı belirtildi. Kısa süre sonra aynı arıza tekrar etti ve 11.04.2026’da yeniden başvurdum. Bu başvuruda cihazın ayıplı olmadığı, sorunun yazılımsal olduğu, yalnızca sıfırlama ve güncelleme yapılabileceği belirtilerek iCloud kullanılmadan denenmesi önerildi. Tüm işlemleri uygulamama rağmen arıza devam etti.

06.06.2026’daki başvurumda cihazı fiilen kullanan kişinin (eşim) de gelmesi gerektiği söylendi. 18.06.2026’da eşimle birlikte yaptığımız başvuruda ise, daha önce defalarca başvuru yapılmış olmasına rağmen “daha önce gelinseydi (gelindi) ” gerekçesiyle değişim talebimin sürenin kaçırıldığı iddiasıyla karşılanamayacağı ifade edildi. Önceki başvurularda bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Cihaz halen servistedir. Son başvuruda, daha önce gelinseydi (gelindi) değişim yapılabileceği belirtilen cihaz için yalnızca ekran değişimi uygulanacağı bildirilmiştir. 2026/1554.1178 başvuru numarası ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Yanlış ve eksik bilgilendirme yapan personel hakkında inceleme yapılmasını ve ayıplı ürün için koşulsuz değişim hakkımın yerine getirilmesini talep ediyorum.