Troy Mağazası Söz Verilen 4.000 TL Buyback Desteğini Uygulamıyor

12.06.2026 tarihinde saat 21:00–22:00 arasında İstanbul Akbatı Troy mağazasından iPhone 17 Air satın aldım. İşlemleri mağaza çalışanı ile birlikte yaptık, telefonu bizzat kendim götürdüm, sadece ödemenin kendisini online olarak ben yaptım. Satın alma öncesinde bana 4.000 TL buyback desteği olacağı ve bu destekle birlikte toplam tutarın düşeceği söylendi.

Online işlem sırasında eski cihazım 4.362 TL buyback bedeliyle kabul edildi ve bu tutar sorunsuz şekilde işleme yansıtıldı. Ancak mağazada ayrıca bahsedilen ek 4.000 TL’lik destek hiçbir şekilde uygulanmadı. Sonuç olarak cihaz bana yaklaşık 78.000 TL üzerinden faturalandı. Online ödeme yaptığım gerekçesiyle bu ek desteğin uygulanmadığını sonradan öğrendim, oysa işlemin tamamı mağazada, çalışan ile birlikte yapıldı.

13.06.2026 tarihinde mağazaya tekrar gittiğimde bana bu konuda yardımcı olacaklarını söylediler ancak sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sipariş numaram 1055244’tür. Verilen sözün tutulmaması ve bilgilendirmenin eksik olmasından dolayı mağdur oldum.

Troy’un, satın alım sırasında söz verdiği ek 4.000 TL’lik buyback desteğini geriye dönük olarak uygulamasını ve buna bağlı olarak tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.