Yanıltıcı Ürün Görseli Ve Hatalı İade Süreci Mağduriyeti

11 Eylül 2025'te Trendyol'dan Bidolu İhtiyaç adlı satıcıdan musluk ucu başlığı satın aldım. Ürün görsellerinde kendi musluğumun resmi olduğu için güvenerek aldım; ancak ürün musluğuma uymadı. Bunun üzerine aynı gün ürünü iade ettim. Açıklama kısmında, satıcı resimlerinde yanıltıcı ve yanlış beyan olduğunu, kendi musluğumun resmi olmasına rağmen ürünün uymadığını belirttim. 11 Ekim 2025'te Trendyol beni arayarak muslukta kullanım hatası olduğu gerekçesiyle paramı iade etmedi. Trendyol'dan şikayetçiyim. Bidolu İhtiyaç firması ile konuyu konuştuğumda, yalan ürün beyanı yaptıklarını kabul etmek yerine bana kullanım hatası olduğunu söylediler. Ürünün musluğuma uyup uymadığını kontrol etmeden sadece görsele bakarak iade mi etmeliyim? Müşteri temsilcisine durumu anlatmama rağmen yardımcı olmadı. Trendyol ve bu firmadan şikayetçiyim.
Sipariş No: 105*****390
Tarih: 11.09.2025
İade Tarihi: 11.09.2025
İade Kodu: 7340026182709931