to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol'da Satıcıların Yorumlara Cevap Verme Hakkı ve Bu Cevapların Görünür Olması Gerekiyor
Merhaba,
Ben Trendyol platformunda faaliyet gösteren bir satıcı olarak, müşteri yorumları konusunda yaşanan önemli bir eksikliği dile getirmek istiyorum.
Trendyol'da müşterilerin ürün ve satıcılar hakkında yorum yapabilmesi tüketiciler açısından faydalı bir uygulamadır. Ancak mevcut sistemde müşterilerin yaptığı olumlu veya olumsuz yorumlar herkese açık şekilde görüntülenirken, satıcıların bu yorumlara cevap verme ve kendilerini açıklama hakkı bulunmamaktadır.
Özellikle gerçeği tam yansıtmayan, ürün açıklamalarının okunmamasından kaynaklanan veya kargo firmalarının hatalarından doğan olumsuz yorumlar satıcıların mağaza puanlarını ve satışlarını ciddi şekilde etkileyebilmektedir. Buna rağmen satıcı tarafının görüşünü paylaşabileceği bir alan bulunmamaktadır.
Şikayetvar platformunda olduğu gibi, satıcılara da yorumlara cevap verme hakkı tanınmalıdır. Ayrıca en önemli konu, satıcı tarafından verilen cevapların müşteriler tarafından ve ürünü inceleyen diğer kullanıcılar tarafından yorumun hemen altında görüntülenebilmesidir. Satıcının verdiği cevabın yalnızca sistem içerisinde kalması değil, yorumu okuyan herkes tarafından görülebilmesi gerekmektedir.
Örnek olarak:
Müşteri Yorumu: "Ürün eksik geldi."
Satıcı Cevabı: "Ürünün açıklamalarında belirtilen içerik eksiksiz olarak gönderilmiştir. Bahsedilen parça ürün paket içeriğinde yer almamaktadır."
Müşteri Yorumu: "Kargom çok geç geldi."
Satıcı Cevabı: "Siparişiniz aynı gün kargoya teslim edilmiştir. Yaşanan gecikme kargo firmasının dağıtım sürecinden kaynaklanmıştır."
Müşteri Yorumu: "Ürün beklediğim gibi değil."
Satıcı Cevabı: "Ürünün tüm ölçüleri, teknik özellikleri ve görselleri ilan sayfasında detaylı olarak paylaşılmıştır."
Bu sayede müşteriler yalnızca tek taraflı yorumları değil, olayın her iki tarafını da görerek daha doğru değerlendirme yapabilecektir. Böyle bir sistem hem tüketiciler için daha şeffaf bir alışveriş ortamı oluşturacak hem de satıcıların haksız değerlendirmeler karşısında kendilerini ifade etmelerine olanak sağlayacaktır.
Trendyol'un müşteri yorumlarına satıcı cevap verme özelliğini hayata geçirmesini ve bu cevapların yorumların altında görünür şekilde yayınlanmasını talep ediyoruz.
Saygılarımla,
Bir Trendyol Satıcısı
Trendyol’un kendi satış sistemi içinde yer alan Buybox özelliği nedeniyle mağaza olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Geçen haftadan bu yana, benim oluşturduğum satış sayfasında başka satıcıların yaptığı başarısız satışlar ve yaşadığı olumsuz deneyimler, sanki bana aitmiş gibi aynı ürün sayfasında gör...
Trendyol olumsuz yorumları onaylamıyor. Merhabalar, 26 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Nivea marka güneş kremi aldım. Trendyol, farklı mağazalardan satılan ürünlerin orijinalliği konusunda garanti veriyor. Ben de buna güvenerek Trendyol üzerinden escentra mağazasından ürünü sipar...
Size ilginç ve hukuka aykırı bir konuyu gündeme getirmek istiyorum çünkü bu mecrada sadece şikayet etmiyoruz yüzlerce kişi bu şikayetleri okuyor. Trendyol'dan bir sırt çantası aldım Mor istedim mavi geldi. Ben de yorum bölümüne yazıp değerlendirme yaptım. Sonra önüme çıkan yorumlarda kendi ürün foto...
Merhaba, 25.12.2025 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden bir mağazaya siparişim esnasında soru-cevap kısmında kişisel bilgilerimin (telefon numaralarının) yer aldığı bir mesaj attım. Fakat sonrasında bu mesajın herkese açık olduğunu, sadece satıcıya gözükmediğini anladım. Siparişi iptal ettim, ü...
Usta Yapı Market olarak Trendyol üzerinde uzun süredir satış yapan bir satıcıyız. Mağazamızdan satın alınan “İzeltaş 0375250625 Kablo Sıyırıcı (Tekli 6/300 - Çoklu 1,5/25) ” ürünü ile ilgili olarak bir müşterinin yaptığı yorumda, “içerisindeki yedek bıçağı alıp öyle göndermişler” ifadesiyle hem haks...
Yorumlar