Trendyol’da Satıcıların Yorum Cevapları Görünür Olmalı

Trendyol'da Satıcıların Yorumlara Cevap Verme Hakkı ve Bu Cevapların Görünür Olması Gerekiyor

Merhaba,

Ben Trendyol platformunda faaliyet gösteren bir satıcı olarak, müşteri yorumları konusunda yaşanan önemli bir eksikliği dile getirmek istiyorum.

Trendyol'da müşterilerin ürün ve satıcılar hakkında yorum yapabilmesi tüketiciler açısından faydalı bir uygulamadır. Ancak mevcut sistemde müşterilerin yaptığı olumlu veya olumsuz yorumlar herkese açık şekilde görüntülenirken, satıcıların bu yorumlara cevap verme ve kendilerini açıklama hakkı bulunmamaktadır.

Özellikle gerçeği tam yansıtmayan, ürün açıklamalarının okunmamasından kaynaklanan veya kargo firmalarının hatalarından doğan olumsuz yorumlar satıcıların mağaza puanlarını ve satışlarını ciddi şekilde etkileyebilmektedir. Buna rağmen satıcı tarafının görüşünü paylaşabileceği bir alan bulunmamaktadır.

Şikayetvar platformunda olduğu gibi, satıcılara da yorumlara cevap verme hakkı tanınmalıdır. Ayrıca en önemli konu, satıcı tarafından verilen cevapların müşteriler tarafından ve ürünü inceleyen diğer kullanıcılar tarafından yorumun hemen altında görüntülenebilmesidir. Satıcının verdiği cevabın yalnızca sistem içerisinde kalması değil, yorumu okuyan herkes tarafından görülebilmesi gerekmektedir.

Örnek olarak:

Müşteri Yorumu: "Ürün eksik geldi."

Satıcı Cevabı: "Ürünün açıklamalarında belirtilen içerik eksiksiz olarak gönderilmiştir. Bahsedilen parça ürün paket içeriğinde yer almamaktadır."

Müşteri Yorumu: "Kargom çok geç geldi."

Satıcı Cevabı: "Siparişiniz aynı gün kargoya teslim edilmiştir. Yaşanan gecikme kargo firmasının dağıtım sürecinden kaynaklanmıştır."

Müşteri Yorumu: "Ürün beklediğim gibi değil."

Satıcı Cevabı: "Ürünün tüm ölçüleri, teknik özellikleri ve görselleri ilan sayfasında detaylı olarak paylaşılmıştır."

Bu sayede müşteriler yalnızca tek taraflı yorumları değil, olayın her iki tarafını da görerek daha doğru değerlendirme yapabilecektir. Böyle bir sistem hem tüketiciler için daha şeffaf bir alışveriş ortamı oluşturacak hem de satıcıların haksız değerlendirmeler karşısında kendilerini ifade etmelerine olanak sağlayacaktır.

Trendyol'un müşteri yorumlarına satıcı cevap verme özelliğini hayata geçirmesini ve bu cevapların yorumların altında görünür şekilde yayınlanmasını talep ediyoruz.

Saygılarımla,

Bir Trendyol Satıcısı