Trendyol’da Satıcı Görseliyle Uyuşmayan Kusurlu Topuklu Terlik

Trendyol üzerinden honcıe markasından siyah topuklu terlik siparişi verdim, ürün 31 Ağustos’ta elime ulaştı. Ancak gelen ürün ilandaki görselden tamamen farklı ve üstelik kusurlu çıktı. İlanda görünenle gelen ürün arasında topuk boyu farklı, iç taban rengi farklı ve ürünün iç kısmı yamuk yumuk, tabanı da yırtık ve defolu.

Önce satıcıya ulaştım, herhangi bir çözüm sunmak yerine sadece “beğenmediyseniz iade edin, elimizde malzeme yok” gibi geçiştiren bir cevap verdiler. Daha sonra Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, onlar da hiçbir şekilde yardımcı olmadı, satıcının bu tutumuna rağmen sorunu çözmediler. Satıcının başka bir müşterinin sorusuna da ürünü aynen gördüğünüz gibi gönderiyoruz şeklinde cevap verdiğini gördüm, buna rağmen bana farklı ve kusurlu ürün gönderilmiş olması kabul edilemez.

Ben ilandaki görselde görünen, sağlam ve anlatıldığı gibi olan ürünü istiyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, ödediğim tutarın tamamının derhal iade edilmesini ve bu satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.