Trendyol Tam Tarz Afro Saç Ürününün Gramaj, Kalite Ve Hijyen Etiketi Eksikliği Nedeniyle İade Reddi

Trendyol üzerinden Tam Tarz firmasından Afro saç ürünü siparişi verdim. Ürün elime 05.10.2026 tarihinde ulaştı. Ürünü açtığımda hem gramajının ilanda yazıldığı gibi olmadığını hem de saçın kalitesinin belirtilenle kesinlikle uyuşmadığını gördüm. Paketin üzerinde hiçbir hijyen ibaresi ya da barkodu yoktu, bu nedenle ürünü kontrol etmek için açmak zorunda kaldım.

Ürünü kullanmadan, 06.10.2026 tarihinde hemen iade kodu oluşturarak iade sürecini başlattım ve aynı gün başka bir firmadan aynı türde ürün siparişi verdim. Diğer firmadan gelen üründe hijyen barkodu ve gerekli uyarı ibareleri vardı, böyle bir ibare ilk üründe de olsaydı paketi hiç açmazdım. Trendyol ise hijyen kuralları gerekçesiyle ilk ürünü iade alamayacaklarını ve saçta eksik olmadığını belirtti, ancak bunu destekleyecek herhangi bir videolu kayıt veya kanıt paylaşmadı. Trendyol çatısı altında aynı ürün için iki farklı firmanın tamamen farklı hijyen ve etiketleme uygulamalarıyla hizmet vermesi müşteri açısından büyük bir güvensizlik oluşturmaktadır.

Ben ürünü kullanmadan, sadece kalite ve gramaj uyumsuzluğunu gördüğüm için iade ettim ve müşteri olarak iade hakkına sahip olduğumu düşünüyorum. Buna rağmen 12.10.2026 tarihinde iade talebim reddedildi ve bu durumun haksız kazanç niteliği taşıdığını değerlendiriyorum. Son dönemde Trendyol’da bu tarz uygulamaların arttığına dair pek çok şikayet de görmekteyim.

Sipariş numaram 11664074379’dur. Ürünün gramaj ve kalite açısından ilandaki bilgilere uymaması ve paket üzerinde hijyen ibaresi bulunmamasına rağmen iademin reddedilmesi nedeniyle, iade talebimin tekrar değerlendirilmesini ve ücret iademin acil olarak yapılmasını talep ediyorum.