Trendyol Home London Breeze Şikayeti

Söz konusu firma, tüketiciyi yanıltan ve yalnızca kendi çıkarını gözeten tavırlarıyla güvenilirlikten uzaktır. Trendyol üzerinden, engelli kardeşimi evde takip edebilmek amacıyla 9 bin TL’nin üzerinde ödeme yaparak, hareketli ve iki yönlü ses iletişimi olan bir kamera satın aldım.

Firmanın sistemi üzerinden “kargoya verildi” bilgisi paylaşıldı; oysa gerçekte sahte bir barkod oluşturulmuştu. “Kargoya verildi” SMS’inin ulaşmasından yalnızca bir gün sonra, kargo şirketi tarafından gönderinin iade edildiği bilgisi girildi. Bu gelişmeyle ilgili tarafıma hiçbir bildirim yapılmadı. Konuyu sorup açıklama istediğimde firma şu mesajı iletti:

“Ekip arkadaşlarım ve kargo ile yaptığım görüşme sonucunda, ürünün kargo sırasında hasar alması nedeniyle iade süreci başlatıldığını öğrendim. Yaşanan olumsuz deneyim adına özür dileriz. Türkiye depomuzda bulunan son ürün olduğu için sipariş doğrudan iade edilmiştir.”

Ancak bu açıklamanın üzerinden yalnızca iki gün geçtikten sonra aynı ürünün, pazar yerinde bu kez 16 bin TL’nin üzerinde bir fiyatla yeniden satışa sunulduğunu tespit ettim.

Bu tutum, tüketiciyi açıkça mağdur eden ve güven sarsıcı nitelikte bir davranıştır. Benim hakkım üzerlerinde saklıdır; helal etmiyorum.