Sipariş Görünmüyor, Ücret Alındı

Trendyol üzerinden yaptığım sipariş, siparişlerimde gözükmüyor ama kartımdan ücretini tahsil etmişler. Hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Bu nasıl bir idareciliktir anlamadım. Yani parayı alıp ürünü göndermiyor musunuz? Hiçbir şekilde ürün siparişe gözükmüyor ve iletişime geçmeye çalışıyorum ama sipariş olmadığı için sipariş numarası da yok. Yani nasıl iletişime geçeceğim bilmiyorum. İlla şikayet mi yazmak lazım?