İade Analiz Süreci Uzuyor Ve Bilgilendirme Yapılmıyor

Trendyol üzerinden Omix 01 Icon marka bir cep telefonu satın aldım. Ürün elime ulaştığında ön kameranın bozuk olduğunu fark ettim. Bunun üzerine telefonu iade için kargoya verdim, şu an telefon bende değil. Siparişim 14 Ağustos tarihli olup, sipariş numaram 11505455315’tir.

İade ürünüm 27 Ağustos tarihinde analize alınmış görünmesine rağmen hâlâ “analiz sürecinde” ibaresiyle bekliyor. Bu süreçte herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve bu kadar uzun sürmesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Telefonum olmadığı için günlük işlerimi ve iletişimimi sağlıklı şekilde sürdüremiyorum, bu da beni hem zaman hem de maddi açıdan zora sokuyor.

Ön kamerası arızalı gelen telefonumun inceleme sürecinin bir an önce tamamlanmasını ve tarafıma ya ücret iadesi ya da sorunsuz, çalışır durumda birebir değişim ürününün gönderilmesini talep ediyorum. Sürecin uzamadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.