Hasarlı Parça Gönderilmedi, Sadece İade Teklifi

Trendyol üzerinden Royal Chrome satıcısından Fiat Egea Cam Çıtası 8 Parça Full Çerçeve Kaplama Krom ürününü satın aldım. Ürün 23 Mayıs Cumartesi günü elime ulaştı. Paketi açıp kontrol ettiğimde 8 parçadan 1 tanesinin hasarlı ve yamulmuş olduğunu gördüm, diğer 7 parçada ise herhangi bir sorun yoktu.

Satıcıyla iletişime geçerek yalnızca kusurlu olan parçanın tarafıma gönderilmesini talep ettim. Ürünün büyük kısmı sorunsuz olduğu için, tek bir parça için tüm ürünü söküp yeniden paketleyip iade etmek istemediğimi açıkça belirttim. Ancak satıcı, yedek parça temin edemediğini söyleyerek sadece iade seçeneğini sundu ve talebimi karşılamadı.

Trendyol müşteri hizmetlerine de ulaşmak istedim ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadığım için durumu iletemedim. Sonuç olarak, kusur benden kaynaklanmadığı halde, makul ve müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm olan tek parçanın gönderilmesi seçeneği dikkate alınmadı.

Sipariş numaram: 11250975184. Talebim, sadece hasarlı olan parçanın ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesi ve bu tür durumlarda tüketiciyi uğraştırmayacak, daha çözüm odaklı bir süreç işletilmesidir.