Eksik Ürün Gönderimi Ve Çözüm Yoksunluğu Güvenimi Sarsıyor

Trendyol üzerinden Kerastase markasından Temmuz ayında bir saç serumu ve bir de Elixir saç bakım yağı refil şişesi sipariş ettim. Ancak kargoyu açtığımda kutudan sadece saç serumu çıktı, refil şişe hiç yoktu. Siparişim 14 Temmuz’da teslim edildi ve ben aynı akşam Trendyol üzerinden durumu ilettim.

Bu ürünü daha önce de defalarca sorunsuz sipariş etmiş biri olarak hem Trendyol’dan hem de Kerastase’tan gelen dönüş beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Her iki taraf da ürünün eksiksiz kargolandığını iddia ediyor ancak benimle bu iddiayı destekleyen herhangi bir kanıt paylaşmıyor. Kerastase, depo kamera kayıtlarını kontrol ettiğini ve siparişin tam gönderildiğini söylüyor ama bana hiçbir görüntü veya belge sunmuyor. Buna rağmen eksik gelen ürünün sorumluluğu tamamen bana yüklenmiş gibi davranılıyor ve bu durum beni adeta yalan söylüyormuşum konumuna itiyor.

Bu süreçte ne Trendyol ne de Kerastase, tarafıma iade, eksik ürünün yeniden gönderimi veya hediye çeki gibi herhangi bir çözüm sunmadı. 2.624 TL tutarındaki bu alışverişte, eksik gelen üründen dolayı mağdur oldum ve aynı ürünü düzenli olarak kullanmama rağmen artık sipariş vermek istemiyorum. Yıllardır Kerastase’a bağlı, sadık bir müşteri olarak yaşadığım bu deneyim, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve markayı çok sevmeme rağmen elim yeni sipariş vermeye gitmiyor.

Eksik gönderilen Elixir saç bakım yağı refil ürünümün tarafıma yeniden gönderilmesini ya da mümkün değilse bu ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sadık bir müşteri olarak artık dikkate alınmayı rica ediyorum.