Trendyol Kargomun Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

Trendyol üzerinden kardeşime doğum günü hediyesi olarak bir telefon sipariş ettim ve ürünüm Trendyol Express Elazığ Keban şubesine geldi. Gönderi numaram 10153059156. Kargomun 21 Ocak’ta dağıtıma çıkması gerekirken hava şartları gerekçesiyle 24 Ocak’a ertelendi, bugün ise 26 Ocak olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini bugün içinde 12 defa aradım, kayıtlarının da olduğunu biliyorum. Her seferinde “ilgili birime bilgi verdik, aranacaksınız, durumunuz acil olarak iletildi” şeklinde aynı cevapları aldım. Sabah 10’dan beri yazılı mesajlaşma üzerinden de durumu iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Şubeyle iletişim kuramıyorum, şubeden teslim de etmiyorlar. Dağıtım ekipleri dağıtım yaptıklarını söylüyor ancak sabah 9’dan beri aramama ve durumu defalarca belirtmeme rağmen saat 17.00 oldu, hâlâ bir gelişme yok.

Kredi kartı ile 20.999 TL ödeyerek aldığım bu telefonun 24 Ocak’ta elimde olmasını bekliyordum ve özellikle bugün mutlaka teslim edilmesi için erkenden sipariş verdim. Buna rağmen kargom teslim edilmedi ve mağdur edildim. Kargomun kesinlikle bugün içinde tarafıma teslim edilmesini, gecikmenin acilen giderilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.