Trendyol Express Kargo Tesliminde Uzun Gecikme Ve Yanlış Şehir Yönlendirmesi

3 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden mobil GO isimli satıcıdan 11380178743 sipariş numarası ile bir şarj kablosu satın aldım. Ürün 4 Temmuz’da Edirne Kırkpınar şubesinden 10643434909 teslimat numarasıyla Trendyol Express kargoya teslim edildi.

İstanbul Silivri’de yaşıyorum ve gönderici ile aramdaki mesafe yalnızca yaklaşık 173 km. Normal şartlarda en geç 1–2 gün içinde elimde olması gereken kargo, Trendyol Express’in lojistik hataları nedeniyle adeta Türkiye turuna çıkmış durumda. Kargo hareketlerini incelediğimde; 4 Temmuz’da Edirne’den çıkış yaptığı, 8 Temmuz sabahı Şırnak Yafes Şubesi’ne yönlendirildiği, aynı gün akşam Diyarbakır Transfer Merkezi’ne geçtiği ve 9 Temmuz’da Ankara Kazan Transfer Merkezi’ne ulaştığı görülüyor.

Bugün 9 Temmuz olmasına rağmen ve tahmini teslim tarihi 7 Temmuz çoktan geçmişken, kargomun bana ne zaman ulaşacağı belirsiz. Acilen ihtiyacım olan bir şarj kablosu için günlerdir mağdur ediliyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise her defasında ezberlenmiş şekilde sadece “sorun yok, kargonuz yolda” denilerek geçiştiriliyorum. Edirne’den Silivri’ye gelecek bir paketin Şırnak ve Diyarbakır gibi bambaşka şehirlere gönderilmesine rağmen bu durumun “sorun yok” olarak değerlendirilmesi kabul edilebilir değildir.

Trendyol ve Trendyol Express yetkililerinden bu açık lojistik hatanın ivedilikle düzeltilmesini, kargomun daha fazla şehir değiştirip gecikmeden acilen Silivri’deki adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Bu tür bariz operasyonel hataların faturasının müşteriye kesilmemesini ve müşteri memnuniyetinin dikkate alınmasını bekliyorum.