Adreste Yok Notu Yanlışlığı Ve Teslimat İhmaline Karşı İade Sürecinin Durdurulması Talebi

Ty Express ile yaşamış olduğum teslimat sürecini paylaşmak istiyorum. Evde olduğum halde kargom için defalarca “adreste bulunamadı” notu düşülerek işlem yapılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

5 Kasım 2026 tarihinde sabah 08.42’de kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım ve tüm gün evde olup kargoyu bekledim. Akşam üzeri 17.42’de 850’li bir numaradan arama geldi, telefonu açtığımda “alo alo” dememe rağmen yaklaşık 5 saniye hatta kalındı ve sonra telefon kapatıldı. Hemen ardından geri aramama rağmen hat sürekli meşgule düştü. Daha sonra “adreste ulaşamadığımızdan bir sonraki iş gününde teslim edeceğiz” şeklinde mesaj aldım.

Bugün de yine tüm gün evde olmama rağmen bir anda “adreste ulaşamadık, kargonuz geri iadeye düşmüştür” mesajı geldi ve bu kez hiçbir arama yapılmadı. Müşteri hizmetlerine saatlerce bağlanmaya çalıştım, sonunda ulaştığımda sisteme “adreste yok” notu düşüldüğü, gönderinin satıcıya iade edileceği ve para iadesi süreci başlatılacağı söylendi. Ben para iadesi istemediğimi, ürünümü teslim almak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen “anlıyorum ama maalesef” dışında bir çözüm sunulmadı.

Evde olduğum halde sanki adreste yokmuşum gibi yanlış bilgi girilmesi, gerçek bir teslimat denemesi yapılmaması ve bunun sonucunda kargomun keyfi şekilde iade sürecine alınması kabul edilebilir bir durum değil. 11013664905 numaralı gönderimin iade süreci durdurularak en kısa sürede adresime teslim edilmesini, ilgili dağıtım personeli ve çağrı merkezi süreci hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.