Kayıp Kargo Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Ürün İadesi Yerine İndirimli Fiyatlı Yeniden Temin Talebi

2 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden Bitlis Ahlat adresime teslim edilmek üzere 2 adet güneş kremi ve 1 adet bileklik siparişi verdim. Toplamda yaklaşık 650 TL ödeme yaptım ve ürünleri indirimli fiyatlarıyla almıştım. Ancak 13 Haziran’da siparişlerimin iptal edildiği ve iade sürecine alındığına dair mesaj aldım.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, Trendyol Express kargosunda gönderilerimin “kayıp” olarak sisteme girildiğini, bu yüzden de ürünlerin iade edildiğini ve yalnızca para iadesi yapılacağını öğrendim. Kargonun şubeye kadar geldiği, fakat şubede kaybolduğu söyleniyor; tüm bunlar yaşanırken bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne arandım ne de bilgilendirme mesajı aldım. Kargo firmasının bu umursamaz ve ciddiyetsiz tutumu nedeniyle mağdur oldum.

Ben bu ürünleri özellikle indirim döneminde uygun fiyattan almıştım, şu anda aynı ürünlerin fiyatı neredeyse iki katına çıkmış durumda ve aynı şartlarda yeniden alma imkanım kalmadı. Sadece para iadesiyle mağduriyetimin giderildiğini düşünmüyorum, çünkü asıl istediğim ödediğim fiyattan ürünlerime kavuşmak.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, kaybolan kargolarım nedeniyle oluşan fiyat farkının tarafıma yansıtılmamasını ve ürünlerimin sipariş verdiğim dönemde ödediğim indirimli fiyat üzerinden yeniden temin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol Express Ahlat şubesi ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak, bu tür bilgi verilmeden iptal ve kayıp kargo yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.