Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı İletişim Sorunu

18 Temmuz 2026 Cumartesi günü Trendyol üzerinden Kolay Gelsin ile gelecek şekilde 2 adet ürün siparişi verdim. Siparişim için 21 Temmuz Salı günü teslimat yapılacağı bilgisi tarafıma iletilmesine rağmen o gün herhangi bir teslimat yapılmadı.

22 Temmuz’da ise Kolay Gelsin tarafından aranamadığım ve bu yüzden teslimatın yapılamadığı yönünde SMS aldım. Ancak o tarihte hiçbir arama almadım, yalnızca “teslim edilemedi” içerikli SMS gönderildi. Çağrı merkezini defalarca aradığımda ise aranmadığımı belirtmeme rağmen arandığımı iddia ederek ve adresimi yanlış girdiğimi söyleyerek sorumluluğu sürekli olarak benim üzerime yıkmaya çalıştılar. Adres ve telefon numaramı kontrol ettiğimde her ikisinin de doğru olduğunu açıkça görüyorum.

Yaşadığım bu ilgisizlik ve iletişim sorunları nedeniyle hem mağdur oldum hem de zaman kaybettim. Siparişlerimin bir an önce, daha fazla gecikme olmadan doğru adrese teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkların, özellikle de arama yapılmadığı halde yapılmış gibi gösterilmesinin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.