Dağıtım Şubesinde Kalan Siparişin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

Trendyol üzerinden verdiğim bir sipariş, Kolay Gelsin kargo ile 29.07.2026 tarihinde Bodrum dağıtım şubesine ulaştığı halde günlerdir dağıtıma çıkarılmıyor. Kargo takip ekranında sürekli “Gönderi dağıtım şubesinde” ibaresi görünüyor fakat herhangi bir hareket yok.

Telefonla aradığımda her defasında sadece “operasyon yetkilisine aktarıldı” cevabını alıyorum, bunun dışında hiçbir açıklama yapılmıyor ve bana asla geri dönüş sağlanmıyor. Müşteri hizmetleri çalışanları süreci açıklamak ya da çözüm üretmek yerine aynı cümleyi tekrarlıyor.

Ayrıca şubeleri olmadığı, şube sistemi ile çalışmadıkları, yalnızca belirli dağıtım günlerinde teslimat yaptıkları ve bu dağıtım gününün de belli olmadığı bilgisi veriliyor. Hem belirsiz, uygunsuz bir işleyiş var hem de bu yetersiz hizmet için kargo ücreti ödüyoruz.

Siparişimin acilen teslim edilmesini, yaşanan gecikme ve iletişimsizlikle ilgili açıklama yapılmasını ve ödediğim kargo ücretinin bu hizmet kalitesi göz önünde bulundurularak iade edilmesini talep ediyorum.