Trendyol’da Teslim Edilmeyen Ürün Ve Yetkisiz İade

Trendyol üzerinden Karaca marka ekmek sepetini 20 Haziran tahmini teslim tarihli olacak şekilde 1.299 TL’ye satın aldım. Ürün, şu anda yaklaşık 2.000 TL’ye satılıyor. Sipariş numaram 11334356802’dir.

Ürün bir kez Aras Kargo tarafından dağıtıma çıkarıldı, ancak adreste bulunamadığım iddia edilerek teslim edilmedi. Normalde bu durumda ürünün tekrar dağıtıma çıkması gerekirken, bir daha dağıtıma çıkarılmadı. Bunun üzerine Trendyol asistana yazdım, bana ürünün yeniden dağıtıma çıkacağı ve 5 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek bekledim, ancak ürün ne tekrar dağıtıma çıktı ne de elime ulaştı.

Bu süreçte Trendyol asistana tekrar yazdığımda, kargomun hasar görmüş olabileceği ve bu nedenle iade edildiği söylendi. Kargo sürecinde yaşanan olası hasarın benim sorumluluğumda olmamasına rağmen, sonuçta cezalandırılan tarafın ben olmam, ürünü ve fırsat fiyatını kaybetmem beni ayrıca mağdur etti.

Bugün hesabıma baktığımda, bilgim ve onayım olmadan ürünün iade edilmiş göründüğünü ve 27 Haziran’da ücret iadesi yapıldığını fark ettim. Ben para iadesi talep etmemiştim; amacım kampanyadan faydalanıp uygun fiyata bu ürünü almaktı. Ancak süreç bu şekilde ilerledi ve ürün elime ulaşmadan, hiçbir onayım olmadan iade süreci tamamlanmış.

Trendyol ve Aras Kargo arasındaki bu süreçte kim sorumluysa, gerek ürünün tarafıma ulaştırılmaması, gerek onayım dışında iade sürecinin işletilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünü satın aldığım fiyattan, ekstra bir uğraşa girmeden tekrar temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.