Trendyol’da Bahçe Mobilyası 40 Gün Gecikti, Yasal Süre Aşıldı Ve Müşteri Hizmeti İhmali

24 Nisan’da Trendyol üzerinden bahçe mobilyası siparişi verdim, sipariş numaram #11171262524 olmasına rağmen aradan yaklaşık 40 gün geçmesine karşın ürünüm hâlâ teslim edilmedi. 30 günlük yasal süre çoktan aşılmış durumda olmasına rağmen siparişim ortada yok.

Bu süreçte hem kargo firmasıyla hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle en az 4–5 kez görüştüm. Her seferinde farklı bahaneler ve oyalamalarla karşılaştım. Son olarak “satıcıyla görüştünüz mü” şeklinde yönlendirilmem, Trendyol’un sorumluluktan kaçtığını ve inisiyatif almadığını açıkça gösteriyor. Eğer ortada bir sorun olduğunda çözüm üretmeyecekse, bana satıcıyla görüşmem gerektiğini söyleyecekse, Trendyol’un burada nasıl bir rol üstlendiğini gerçekten sorguluyorum.

Bir haftadır ürünün teslim edileceği söylenmesine rağmen hâlâ somut bir gelişme yok, ne net bir bilgi veriliyor ne de sorunu çözecek adım atılıyor. Ben siparişimin derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.