Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Açıklama Talebi

23 Mayıs’ta Trendyol üzerinden 262832140799 takip numaralı ve 1.548,90 TL tutarındaki siparişim Kolay Gelsin kargo ile gönderildi. Teslimat tarihi önce 2 Haziran olarak görünüp daha sonra 5 Haziran olarak değiştirildi, ancak bugün 8 Haziran olmasına rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

6 ve 7 Haziran tarihlerinde 444 4 862 numaralı telefondan müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde gönderimin göründüğü ve teslimat sağlandığında bilgilendirileceğim söylendi. Bugün kargo takip numarası ile sorgulama yaptığımda ise telefon numarama ait herhangi bir gönderi bulunmadığı bilgisi çıkıyor. Aynı zamanda müşteri hizmetlerine yine aynı numaradan ulaşamıyorum, sadece bant kaydı ile karşılaşıyorum.

WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda da yalnızca gecikme için özür dileniyor, ancak kargomun durumu ile ilgili net bir açıklama ya da çözüm sunulmuyor. Kargomun kaybolup kaybolmadığı, nerede olduğu konusunda tarafıma hiçbir yazılı bilgi verilmedi.

Ürün bedelini tek çekim olarak ödedim ve hem ürünümü hem de bu süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme bekliyorum. En kısa sürede kargomun bulunup adresime teslim edilmesini, aksi durumda da sürecin ne yönde ilerleyeceğinin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.