Kolay Gelsin’in Tek Parça Eksik Teslimatları Müşteriyi Mağdur Ediyor

03.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Fuho satıcısından vestiyer siparişi verdim. Bu sipariş Kolay Gelsin kargo firması tarafından iki parça halinde kargolandı. Kolay Gelsin, iki parçadan oluşan gönderinin sadece bir parçasını 07.05.2026 tarihinde teslim etti, diğer parça ise 22 Mayıs itibarıyla hâlâ tarafıma ulaşmadı. Bu süreçte eksik ürün nedeniyle mağdur olmamak için Trendyol’dan aynı ürünü tekrar sipariş etmek zorunda kaldım.

06.05.2026 tarihli ikinci siparişim de yine Fuho satıcısından ve yine Kolay Gelsin kargo firmasıyla iki parça olarak gönderildi. Bu kez de 13.05.2026 tarihinde sadece bir parça teslim edildi, kalan parça 22 Mayıs tarihi itibarıyla hâlâ teslim edilmedi. Aynı hatanın üst üste iki kez tekrarlanması, Kolay Gelsin firmasının operasyon süreçlerine olan güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Kolay Gelsin ile defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde “bugün teslim edilecek, yarın teslim edilecek” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım. İlk kargonun üzerinden yaklaşık üç hafta geçmiş olmasına rağmen eksik paketler hâlâ elime ulaşmadı. İki parça olan gönderilerin bir parçası teslim edilirken diğerinin bu kadar uzun süre teslim edilememesini anlamlandıramıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

İlk sipariş numaram 11195630523, sipariş tarihi 03.05.2026; ikinci sipariş numaram 11207129321, sipariş tarihi 06.05.2026’dır. Her iki siparişte de satıcı Fuho, kargo firması Kolay Gelsin’dir. Eksik paketlerimin acilen bulunarak tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilk siparişimde yaşanan bu aksaklıklar tamamen benim dışımda ve kargo firmasından kaynaklandığı için, zaman aşımı bahanesi olmadan Trendyol’un bu siparişi iade kapsamında değerlendirmesini ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem Kolay Gelsin’in teslimat konusundaki yetersizliğinin hem de Trendyol tarafında bu mağduriyetimin dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasının gerekli olduğunu düşünüyorum.