Trendyol Siparişindeki Adrese Teslimat Aras Kargo Şube Tarafından Reddedildi

Trendyol üzerinden 5 Ağustos 2026 tarihinde 7.254,63 TL ödeyerek bir adet Fantom robot süpürge satın aldım. Ürünüm Aras Kargo ile gönderildi ve 10 Ağustos tarihinde adrese teslim edilmesi gerekirken, 8 Ağustos 2026 tarihinde Aras Kargo’dan “Kargonuz şubeden teslim, şubeden alınız” şeklinde mesaj aldım. Mesajda gerekçe olarak adresimde “küme evler” yazdığı için dağıtıma çıkarılmadığı, gönderinin şube teslim olduğu belirtildi.

Oysa Trendyol sipariş detaylarında gönderimin Aras Kargo ile adrese teslim olarak görünüyor, herhangi bir şube teslim ibaresi bulunmuyor. Buna rağmen Giresun Tirebolu Aras Kargo şubesi, kargoyu kesinlikle getiremeyeceklerini, gönderinin şube teslim olduğu için adrese teslimat yapılmayacağını ve ürünü almaya gitmezsem ertesi gün geri iade edileceğini söyledi.

Bu süreçte Trendyol canlı desteğe bağlanarak durumu ilettim, tarafıma 5 gün içinde çözüm sağlanacağı bildirildi ve genel olarak yardımcı olmaya çalıştılar. Trendyol, Aras Kargo’ya ulaşıp konu ile ilgili dönüş sağlayacağını ifade etti. Aras Kargo tarafı ise bana herhangi bir bilgilendirme maili gelmediğini, gelse dahi bir şey yapamayacaklarını belirterek sorumluluk almadı ve böylece iki taraf arasında kaldım.

Trendyol siparişimde açıkça adrese teslim görünen bu gönderimin, hiçbir ek ücret veya zorluk çıkarılmadan adresime teslim edilmesini ve Aras Kargo Giresun Tirebolu şubesinin bu uygulaması hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.