Trendyol Express’ten Kayıp Ve Hasarlı Bebek Oyuncakları İçin Telafi Talebi

01.09.2026 tarihinde Trendyol Express ile gönderdiğim, teslimat numarası 155521511 olan kargom nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Dolap uygulaması üzerinden yaptığım satış kapsamında, Ankara Kahramankazan’dan dört adet bebek oyuncağını alıcıya gönderdim, ancak kargo 3 Eylül’den itibaren sistemde hareketsiz göründü ve 10 Eylül’de herhangi bir açıklama yapılmadan tarafıma iade edildi.

Bana geri gelen paket, gönderdiğim paketle aynı değildi ve içeriği de eksikti. Gönderdiğim dört oyuncaktan sadece üçü paketten çıktı, görsellerde işaretli olan çıngırak tamamen yoktu. Ayrıca yine görsellerde açıkça görüldüğü üzere paketten çıkan oyuncaklardan birinin parçası kırık, hasarlı durumdaydı. Böylece hem bir oyuncağım tamamen kaybolmuş hem de diğer ürünlerimden biri hasar görmüş oldu.

Toplam değeri 240 TL olan bu ürünler için daha önce Trendyol’un kendi sayfası üzerinden tarafıma mail atmam söylendi, ben de hem kaybolan ürünün hem de hasarlı ürünün görsellerini ilettim. Buna rağmen bana hiçbir bilgi verilmeden, “görsel bulunamadı” denilerek kayıt tek taraflı olarak kapatılmış. Dosyanın kapatıldığını ise ancak Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda tesadüfen öğrendim, süreç boyunca bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte ürünüm kaybolduğu için tekrar satışa sunamıyorum ve daha önceki ürünlerim de bu durum nedeniyle elimde kalmış durumda. Eğer bu sorun yaşanmasaydı söz konusu ürünüm çoktan satılmış olacaktı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Trendyol Express’ten, kaybolan ve hasar gören ürünlerim için toplam 240 TL bedelin tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim eksikliğinin incelenerek gerekli düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum.